2025年支付满意度调查问卷

您好，欢迎您来到中国，为了更好的了解在中国的支付体验，我们诚邀请您参与本次调查。本调查不会收集具体身份信息，请您如实填写以下问题，谢谢!
Welcome to China. We kindly invite you to fill out the survey to better know your payment experience in China. This survey will not collect specific personal information. Please answer the following questions. Thank you.
*
1.
请选择调查语种。
Please choose language.
中文
English
日本語
한국어
Français
Deutsch
русский язык
2.
您的国籍:*
3.
您的性别:*
4.
您在中国旅居过的城市:*
*
5.
您来自哪个地区?
亚洲
欧洲
北美
南美
非洲
大洋洲
其他
*
6.
您在中国停留了多长时间？
小于1个月
1-3个月
3个月至1年
1年及以上
*
7.
在中国，您主要使用哪种支付方式?
现金支付
银行卡支付
移动支付（支付宝、微信等）
数字人民币
其他（请注明）:
*
8.
您通过哪种渠道了解在中国的支付方式，特别是移动支付服务？（可多选）【多选题】
社交媒体
网站
朋友介绍
支付服务机构宣传
没了解过
其他（请注明）
*
9.
如果您使用过ATM机取现，您认为其便利性如何？
比较便利
一般
不太便利
没用过，不清楚
*
10.
您认为商家可接受的支付方式标识是否明显？
明显
一般
不明显
没用过，不清楚
*
11.
您对在中国境内的支付服务整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
很不满意
*
12.
您对在中国使用银行卡支付交易的便利性感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
很不满意
*
13.
您对在中国使用移动支付交易的便利性感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
很不满意
14.
您在中国支付时，是否遇到过无法完成交易或者其他困难的情况？如果有，请简要描述。
15.
您对中国的支付服务有何意见建议
*
16.
您是否愿意将中国的支付方式推荐给其他来中国的外国朋友?
是
否（请简要说明原因）
17.
Your Nationality: *
18.
Your Gender: *
19.
Your Destination(s) in China: *
*
20.
Where are you from?
Asia
Europe
North America
South America
Africa
Oceania
*
21.
How long have you stayed or plan to stay in China?
Less than 1 month
1-3 months
3 months-1 year
At least 1 year
*
22.
How do you usually pay in China?
By cash
By bankcard
By mobile payment (e.g. Alipay or Weixin Pay)
By E-CNY
Other (Please specify)
*
23.
How did you learn about payment methods in China, particularly mobile payment services? (Please select all that apply)【多选题】
Social media
Websites
Friends
Publicity by payment service providers
Never learned about them
Other (Please specify)
*
24.
If you have withdrawn cash from ATMs, how do you find the experience?
Easy to use
Acceptable
Not so easy
Not sure, because I have not used it yet
*
25.
Do you find the signage for accepted payment methods at merchants clearly visible?
Highly visible
Acceptable
Not visible enough
Not sure, because I never noticed
*
26.
How satisfied are you with payment services in China overall?
Very satisfied
Mostly satisfied
Acceptable
Not satisfied at all
*
27.
Are you satisfied with your card payment experience in China?
Very satisfied
Mostly satisfied
Acceptable
Not satisfied at all
*
28.
Are you satisfied with your mobile payment experience in China?
Very satisfied
Mostly satisfied
Acceptable
Not satisfied at all
29.
Did you ever encounter unsuccessful payments or other payment challenges in China? If yes, please elaborate.
30.
Please leave your comments or recommendations for China’s payment services.
*
31.
Are you willing to recommend payment methods in China to your friends who will visit?
Yes
No
32.
国籍:*
33.
性别:*
34.
中国で滞在した都市:*
*
35.
どこから来ましたか
アジア
ヨーロッパ
北米
南米
アフリカ
オセアニア
*
36.
中国での滞在期間はどの位ですか？
1か月未満
1~3か月
3か月~1年
1年以上
*
37.
中国では，主にどのような決済方法を使用していましたか
現金
カード決済
モバイル決済（Alipay、Weixin Payなど）
デジタル人民元
その他（具体的な決済方法）:
*
38.
中国での決済方法、特にモバイル決済サービスについて、どのようにして知りましたか？（複数回答可）【多选题】
SNS
ウェブサイト
知人から
決済サービス提供元から
全く知らなかった
その他（ご記入ください）
*
39.
ATMで現金引き出しを利用したことがある場合、利便性はいかがでしたか？
比較的便利
普通
あまり便利ではない
利用したことがない
*
40.
店舗にて、利用可能な決済方法についての案内表示がよく見えましたか？
よく見えた
普通
よく見えなかった
全く気が付かなかったので不明
*
41.
全体的な中国での決済サービスについて、満足しましたか？
非常に満足
比較的満足
普通
とても不満
*
42.
中国でのカード決済の利便性について満足していますか
非常に満足
比較的満足
普通
とても不満
*
43.
中国でのモバイル決済の利便性について満足していますか
非常に満足
比較的満足
普通
とても不満
44.
今後どのよ中国国内での決済時、決済ができないなどのトラブルはありましたか。概要を教えてください。
45.
中国の決済方法について、ご意見やご提案をお聞かせください。
*
46.
中国での決済方法について中国に来る海外の友人に勧めたいと思いますか。
はい
いいえ”を選んだ場合，理由を教えてください:
47.
귀하의 국적:*
48.
귀하의 성별:*
49.
귀하께서 여행하신 도시:*
*
50.
귀하께서는 어느 지역에서 오셨습니까?
아시아
유럽
북아메리카
남아메리카
아프리카
오세아니아
기타
*
51.
귀하께서 중국에 체류하신 기간은 어떻게 되시나요?
1개월 미만
1~3개월
3개월~1년
1년 초과
*
52.
귀하께서는 중국에 계실 때 주로 어떤 결제 방식을 이용하시나요?
현금결제
실물 신용/체크카드 결제
모바일 결제(예: Alipay 또는 Weixin Pay)
디지털 위안화
기타(자세히 설명)
*
53.
중국에서의 결제 방식, 특히 모바일 결제 서비스에 대해서는 어떻게 알게 되셨나요? (해당 항목 모두 선택)？【多选题】
소셜 미디어
웹사이트
친구
결제 서비스 제공업체의 홍보 자료
알아본 적 없음
기타(자세히 설명)
*
54.
귀하ATM기를 사용하여 현금을 인출해 보셨다면 편리하셨나요?
비교적 편리함
보통
그다지 편리하지 않음
사용해 본 적 없음
*
55.
가맹점에서 사용 가능한 결제 방식의 표시가 쉽게 식별 가능했나요?
매우 쉽게 식별 가능
보통
쉽게 식별되지 않음
눈에 띄지 않음
*
56.
중국에서의 결제 서비스에 전반적으로 얼마나 만족하시나요?
매우 만족
비교적 만족
보통
매우 불만족
*
57.
귀하께서는 중국에서 실물 신용 또는 체크 카드로 결제시에 거래 편리성에 만족하시나요?
매우 만족
비교적 만족
보통
매우 불만족
*
58.
귀하께서는 중국에서 모바일 결제 방식으로 결제시에 거래 편리성에 만족하시나요?
매우 만족
비교적 만족
보통
매우 불만족
59.
귀하께서 중국에서 결제하실 때, 거래가 이뤄지지 않거나, 기타 어려운 상황에 처한 경험이 있나요? 있다면, 간단히 설명해 주세요.
60.
귀하께서 중국에서 결제하실 때, 거래가 이뤄지지 않거나, 기타 어려운 상황에 처한 경험이 있나요?
있다면, 간단히 설명해주세요.
61.
중국의 결제 서비스에 대한 의견이나 제안 사항을 남겨 주세요.
*
62.
귀하께서는 중국내 결제 방식을 중국에 오는 다른 외국인 친구들에게 추천할 의향이 있으신가요?
있다
없다
63.
Votre nationalité : *
64.
Votre sexe : *
65.
Combien de temps êtes-vous resté en Chine ? : *
*
66.
D'où venez-vous ?
Asie
Europe
Amérique du Nord
Amérique du Sud
Afrique
Océanie
*
67.
Quelle était la durée de votre séjour en Chine?
Moins de 1 mois
1-3 mois
3 mois-1 an
Plus d'1 an
*
68.
Comment payez-vous habituellement en Chine ?
En espèces
Par carte bancaire
Par paiement mobile (par exemple Alipay ou Weixin Pay)
Par E-CNY
Autres (veuillez préciser)
*
69.
CComment avez-vous découvert les méthodes de paiement en Chine, notamment les services de paiement mobile ? (Veuillez sélectionner toutes les réponses qui conviennent)【多选题】
Réseaux sociaux
Sites Web
Amis
Publicité par les prestataires de services de paiement
Je n'en ai jamais entendu parler
Autres (veuillez préciser)
*
70.
Si vous avez retiré de l’argent aux distributeurs automatiques, comment avez-vous trouvé l’expérience ?
Facile à utiliser
Acceptable
Pas si facile
Je ne suis pas sûr, car je ne les ai pas utilisé
*
71.
Trouvez-vous que la signalisation des modes de paiement acceptés chez les commerçants est clairement visible ?
Très visible
Acceptable
Pas assez visible
Je ne suis pas sûr, car je n'y ai pas prêté attention
*
72.
CoDans quelle mesure êtes-vous globalement satisfait des services de paiement en Chine ?
Très satisfait(e)
Assez satisfait(e)
Acceptable
Pas du tout satisfait(e)
*
73.
Êtes-vous satisfait(e) de votre expérience de paiement par carte bancaire en Chine ?
Très satisfait(e)
Assez satisfait(e)
Acceptable
Pas du tout satisfait(e)
*
74.
Êtes-vous satisfait(e) de votre expérience de paiement mobile en Chine ?
Très satisfait(e)
Assez satisfait(e)
Acceptable
Pas du tout satisfait(e)
75.
Avez-vous déjà rencontré des paiements infructueux ou d’autres problèmes de paiement en Chine ? Si oui, veuillez préciser.
76.
Veuillez laisser vos commentaires ou recommandations sur les services de paiement en Chine
*
77.
Êtes-vous prêt(e) à recommander des modes de paiement en Chine à vos amis qui vont visiter le pays ?
Oui
Si non, veuillez brièvement indiquer votre raison.
78.
Ihre Nationalität: *
79.
Ihr Geschlecht:*
80.
Ihr(e) Reiseziel(e) in China: *
*
81.
Aus welcher Region kommen Sie?
Asien
Europa
Nordamerika
Südamerika
Afrika
Ozeanien
*
82.
Wie lange sind Sie in China geblieben?
Weniger als 1 Monat
1-3 Monate
3 Monate bis 1 Jahr
1 Jahr und mehr
*
83.
Wie bezahlen Sie normalerweise in China?
Bar
Mit Bankkarte
Mit mobiler Zahlung (z. B. Alipay oder WeChat Pay)
Mit e-CNY (digitaler Yuan)
Sonstiges (bitte angeben):
*
84.
Wie haben Sie von den Zahlungsmodalitäten in China erfahren, insbesondere von mobilen Zahlungsdiensten? (Bitte alle zutreffenden Optionen auswählen.)【多选题】
Soziale Medien
Websites
Freunde
Werbung von Zahlungsdienstleistern
Ich habe nie davon erfahren
Sonstiges (bitte angeben):
*
85.
Wenn Sie Bargeld an Geldautomaten abgehoben haben, wie beurteilen Sie diese Erfahrung?
Einfach zu bedienen
Akzeptabel
Nicht so einfach
Nicht sicher, weil ich das noch nicht gemacht habe
*
86.
Finden Sie, dass die Beschilderung zu den akzeptierten Zahlungsmodalitäten bei Händlern gut sichtbar ist?
Sehr gut sichtbar
Ausreichend
Nicht sichtbar genug
Nicht sicher, weil sie mir nie aufgefallen ist
*
87.
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Zahlungsdiensten in China?
Sehr zufrieden
Mittemäßig zufrieden
Wenig zufrieden
Extrem unzufrieden
*
88.
Sind Sie zufrieden mit der Bequemlichkeit, mit der Sie in China mit Ihrer Karte bezahlen können?
Sehr zufrieden
Mittemäßig zufrieden
Wenig zufrieden
Extrem unzufrieden
*
89.
Sind Sie mit dem Komfort des mobilen Bezahlens in China zufrieden?
Sehr zufrieden
Mittemäßig zufrieden
Wenig zufrieden
Extrem unzufrieden
90.
Hatten Sie in China jemals Probleme mit fehlgeschlagenen Zahlungen oder andere Zahlungsprobleme? Wenn ja, erläutern Sie dies bitte.
91.
Bitte hinterlassen Sie Ihre Kommentare oder Empfehlungen für die Zahlungsdienste in China:
*
92.
Würden Sie anderen ausländischen Freunden, die nach China kommen, chinesische Zahlungsmittel empfehlen?
Ja
Wenn Sie „Nein“ ausgewählt haben, beschreiben Sie bitte kurz den Grund:
93.
Ваше гражданство:*
94.
Ваш пол:*
95.
Пункт(-ы) назначения в Китае:*
*
96.
Из какого региона Вы приехали?
Азия
Европа
Северная Америка
Латинская Америка
Африка
Океания
*
97.
Сколько времени Вы находились в Китае?
Менее 1 месяца
1-3 месяца
от 3 месяцев до 1 года
Более 1 года
*
98.
Как Вы обычно расплачиваетесь в Китае?
Наличными
Банковской картой
Мобильным телефоном (например, с помощью Alipay или Weixin Pay)
Цифровыми юанями
Другое (укажите)
*
99.
Как Вы узнали о способах оплаты в Китае, в частности о сервисах мобильных платежей? (Выберите все подходящие варианты)【多选题】
В социальных сетях
На сайтах
От друзей
Из рекламы платежных систем
Никогда об этом не слышал(-а)
Другое (укажите):
*
100.
Если Вам приходилось снимать наличные в банкоматах, как Вы оцениваете этот опыт?
Удобно
Приемлемо
Не очень удобно
Затрудняюсь ответить, не приходилось пользоваться этой услугой
*
101.
Как чаХорошо ли различимы вывески с информацией о поддерживаемых способах оплаты в торговых точках?
Четко различимы
Достаточно различимы
Недостаточно различимы
Затрудняюсь ответить, никогда не обращал(-а) внимание
*
102.
Насколько Вы довольны качеством платежных услуг в Китае в целом?
Очень доволен
Достаточно доволен
В целом удовлетворён
Не доволен
*
103.
Довольны ли Вы удобством использования банковских карт для оплаты в Китае?
Очень доволен
Достаточно доволен
В целом удовлетворён
Не доволен
*
104.
Довольны ли Вы удобством использования мобильных платежей в Китае?
Очень доволен
Достаточно доволен
В целом удовлетворён
Не доволен
105.
Сталкивались ли Вы с невозможностью провести платеж или другими проблемами с оплатой в Китае? Если да, опишите ситуацию подробно.
106.
Оставьте свои комментарии или рекомендации по улучшению качества платежных услуг в Китае.
*
107.
Будете ли Вы рекомендовать способы оплаты в Китае своим друзьям, приезжающим в Китай?
Да
Нет
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