供应商满意度调查

1. 本次调查针对公司行政日常合作“非生产、非人员租赁类供应商”，覆盖家具采购安装维修、装修装饰工程、绿植采购 / 租赁 / 养护、消杀除害、办公文具耗材、员工体检及其他行政后勤服务商。
2. 调研目的：客观评估供应商资质合规、沟通对接、产品 / 服务品质、履约交付、价格结算、售后维保、配合能力，用于供应商库分级、优胜劣汰、持续优化后勤保障水平。
3. 评分规则（5 分制）：5 分 = 满意、4 分 = 基本满意、3 分 = 一般、2 分 = 不满意、1 分 = 非常不满意，请对照实际合作情况客观打分。
4. 问卷匿名，所有调研数据仅限公司内部供应商管理评估使用，严格保密，不对外泄露。
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1.
供应商类型：
保洁/日常养护
绿植采购/租赁/养护
灭鼠灭虫/消杀服务
办公文具/耗材
办公家具采购/安装/维修
办公装修/装饰工程
员工体检服务
其他行政后勤服务
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2.
供应商名称：
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3.
资质文件完备可核验：营业执照、行业专项资质、许可 / 备案、检测 / 报告类资料齐全有效，按需可及时提供核验，合规风险低。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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4.
需求沟通响应效率：询价、清单核对、方案确认、资料索要、需求变更时，对接人反馈及时，沟通顺畅，无长期拖延、敷衍失联。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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5.
方案与需求匹配度：能够理解我方场地、人员、场景要求，输出适配方案与合理建议；不强行推销高价、非必要、不匹配的产品或服务。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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6.
前期信息透明度：报价清单、服务范围、交付标准、收费规则、权责边界表述清晰，无模糊条款、口头承诺，签约前信息告知完整。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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7.
货品 / 服务本身质量：交付货品、物料、服务成果符合约定标准，无假冒劣质、过期破损、缺量漏项、指标不达标、无法正常使用等问题。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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8.
品质长期稳定性：持续合作期间，不同批次货品、不同场次服务质量波动小，不会出现时好时坏、单次服务明显降标。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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9.
作业 / 执行标准化：严格按照约定范围、工艺标准、服务内容履约，不擅自缩减服务项、减少供货数量、简化执行流程。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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10.
现场管理与文明作业：上门、进场、驻场作业人员遵守公司管理制度、安全要求；操作规范，做好必要防护；服务完工后清理现场、清理垃圾杂物，不留卫生与安全隐患。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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11.
常规交付 / 上门时效：常规订单、计划内服务按约定时间履约，无无故延期；我方提出紧急、临时加单 / 加急需求时，可尽力协调配合。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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12.
 项目进度同步机制：项目类、批量、周期性合作可主动同步进度；遇到风险、延期、资源问题时，提前沟通预警，而不是事后被动告知。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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13.
持续供应 / 服务保障能力：具备稳定的库存、人力、资源调配能力，保障持续供货或周期性服务；不发生长期断供、无故停服、漏做、少做既定服务。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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14.
基础报价合理性：同品质、同标准前提下报价符合市场行情，不存在明显虚高溢价。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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15.
收费变更透明度：所有收费项目明细清晰；项目变更、新增需求、增补服务前主动报价并征得我方确认，无隐形收费、事后临时加价、强制加项。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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16.
对账与票据配合：月度 / 阶段性对账及时，账单明细准确；票据开具规范、合规，积极配合公司财务结算流程，不对账、开票事项推诿拖延。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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17.
综合性价比：结合质量、服务水平、售后保障综合来看，价格与价值匹配，符合我方合作预期。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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18.
问题响应速度：出现质量差错、错发漏发、效果不达标、故障损坏等问题时，接收反馈及时，不推诿、不消极回避。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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19.
问题闭环处理效果：可快速制定整改、更换、补货、返工、补服务方案，尽量一次性解决，减少反复返修、多次跟进。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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20.
质保 / 长效服务落地：按约定落实质保、免费维保、定期巡检、回访复核、周期养护等义务，主动跟进使用效果。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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21.
异议与投诉接纳态度：收到我方整改意见、投诉反馈时，态度端正，积极落实优化，不存在抵触、敷衍应付。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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22.
常规工作配合度：积极配合我方行政核查、盘点、集采、场地调整、安全检查等管理要求，执行落地顺畅。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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23.
临时突发需求适配：面对临时采购、应急处置、活动保障、人员调整等突发需求，资源调配灵活，支持力度较好。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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24.
服务主动性：主动提醒周期服务到期、补货节点、维保到期等事项；主动告知产品迭代、服务方案优化信息，无需我方反复催促。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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25.
优化建议与增值服务：结合我方办公场景，主动给出合理优化建议；在合同基础上可提供适度贴心增值支持。
评分：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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26.
该供应商整体满意度：
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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27.
后续合作意向：
优先长期合作
维持现有合作
观察整改后再评估
终止合作、予以淘汰
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28.
供应商核心优势：
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29.
现存问题、短板：
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30.
整改要求、后续合作建议：
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31.
其他特殊情况、重大事项、补充评价：
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