海底捞客户关系管理调查问卷

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
18-25岁
26-35岁
36岁及以上
18岁一下
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3.
您的职业
学生
职场人员
自由职业者
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4.
您是否在海底捞消费过
从未消费
偶尔消费
经常消费
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5.
您了解并选择海底捞的主要渠道是什么【多选题】
亲友推荐
线上宣传
线下门店
其他
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6.
您选择火锅品牌最看重的因素是【多选题】
服务
口味
价格
会员福利
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7.
消费价格变化会影响您外出就餐的选择吗
影响很大
略有影响
无影响
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8.
您是否使用过海底捞线上会员，智能点餐等数字化工具
经常使用
偶尔使用
从未使用
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9.
您是否注册海底捞会员？
已注册并常用
注册但很少用
未注册
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10.
您认为海底捞会员等级与权益划分是否合理？
A. 合理
B. 一般
C. 不合理
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11.
对比同行，您认为海底捞客户服务优势如何？
A. 优势明显
B. 相差不大
C. 处于劣势
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12.
综合体验，您对海底捞总体满意度（CSAT）是？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
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13.
满分10分，您愿意为海底捞打几分（NPS）？
A. 9-10分（极力推荐）
B. 7-8分（愿意推荐）
C. 5-6分（中立）
D. 0-4分（不推荐）
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14.
近半年您是否减少海底捞消费、转向其他品牌（流失率）？
A. 明显减少
B. 略有减少
C. 消费频次不变
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15.
门店/线上提出需求后，客服响应速度如何？
A. 响应迅速
B. 速度一般
C. 响应缓慢
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16.
面对店员推荐加价菜品、套餐，您会选择购买吗？
A. 会主动/接受推荐购买
B. 基本不购买
C. 反感
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17.
您认为海底捞客户管理主要存在哪些问题？（可多选）【多选题】
A. 会员分层简单
B. 线上线下数据不通
C. 营销推送过多
D. 无明显问题
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18.
您认为海底捞客户流失召回、维护工作是否到位？
A. 到位
B. 一般
C. 不到位
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19.
对比巴奴、呷哺呷哺等品牌，海底捞最大短板是？（可多选）【多选题】
A. 会员福利
B. 个性化服务
C. 数字化运营
D. 无短板
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20.
 您最希望海底捞优化哪项客户服务内容？（可多选）【多选题】
A. 完善会员权益
B. 提升响应效率
C. 保护客户隐私
D. 减少营销推送
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