前海城际酒店新员工应知应会考核试卷

1ota早餐该怎么看，说出5个ota平台。

2华住会的所有会员权益，星，银，金，铂金，说至少8个华住会旗下酒店品牌。

3夜审封包要求，交接班注意事项是什么?

4物品借用含利器，叫醒服务，电话接听的注意事项?

5洗衣服务的标准是什么?如客人衣服找不到该怎么办?如/其他客人错拿，丢失且需要看监控需要怎么解决及安抚?

6客人遗留物，保存期限最长多少食品及非食品，联系话术，未接怎么办，ota无外线怎么办?

7入住及退房的流程?

8行李寄存怎么操作，贵重物品，客人到寄快递，寄存让他人代取都该怎么操作?

9到店无干净房，客人已过了标准入住时间该怎么处理及安抚?

10酒店接到有装修噪音该怎么和客人解释，突发噪音给怎么解决安抚，如隔壁客人太吵之类的/

11酒店设施出故障，空调，电视，水温，该怎么处理?

12发生火警，医疗，警官上门检查都该怎么办? 灭火器的使用方法？

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