网络口碑对消费者品牌忠诚度的影响研究市场调查

尊敬的女士/先生：

您好！感谢您抽出宝贵的时间来填写这份问卷，本次调查旨在了解网络口碑对于消费者品牌忠诚度的影响。问卷采用匿名的形式，对您提供的信息我们会严格保密，调查结果仅作学术研究之用，请按照您的真实感受和实际情况放心填写，您的真实想法就是对我们研究的最大帮助。

请您先回忆在电商平台中关于某品牌的购买经历，并回想您所接触的关于它的网络口碑信息（是指网络上对某品牌、产品或服务的各类评价），再据此来回答以下的问题，并选择您最认同的选项。

非常感谢您的支持与配合，谢谢！

*

1.

您的性别

女

男

*

3.

您的学历

高中及以下

大专

本科

研究生及以上

*

6.

您使用互联网购物的时间是

低于3年

3~5年

6~9年

9年以上

*

7.

您每次浏览产品口碑的时间是

低于10分钟

10~20分钟

20~30分钟

30分钟以上

*

8.

请回忆该品牌的网络口碑数量对您的影响，对下列的赞同程度进行判断

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
短期内您看到了很多关于此商品很多类似的口碑
短期内您看到了很多关于此商品很多类似的口碑
该商品或品牌有很多回复或留言者支持
该商品或品牌有很多回复或留言者支持
通过搜索引擎能够搜到大量关于此商品或品牌的口碑信息
通过搜索引擎能够搜到大量关于此商品或品牌的口碑信息
该商品或品牌在网络上收到很高的关注
该商品或品牌在网络上收到很高的关注

*

9.

请回忆该品牌的网络口碑质量对您的影响，对下列的赞同程度进行判断

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
该品牌网络口碑信息内容相关程度较高
该品牌网络口碑信息内容相关程度较高
该品牌网络口碑信息及时性较高
该品牌网络口碑信息及时性较高
该品牌网络口碑表达的准确性较高
该品牌网络口碑表达的准确性较高
该品牌网络口碑信息的完整性较高
该品牌网络口碑信息的完整性较高

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10.

请回忆该品牌的网络口碑来源可信度对您的影响，对下列的赞同程度进行判断

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
总的来说，口碑发布平台或渠道的知名度与美誉度高
总的来说，口碑发布平台或渠道的知名度与美誉度高
总的来说，口碑发布者提供的信息真实、公正无偏见
总的来说，口碑发布者提供的信息真实、公正无偏见
总体来说，口碑信息同时具有正、负属性
总体来说，口碑信息同时具有正、负属性
其信息来源的专业程度较高
其信息来源的专业程度较高

*

11.

为检验回收问卷是否可靠，此题选不同意

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
为检验回收问卷是否可靠此题请选不同意
为检验回收问卷是否可靠此题请选不同意
为检验回收问卷是否可靠，此题请选不同意
为检验回收问卷是否可靠，此题请选不同意
为检验回收问卷是否真实，此题选不同意
为检验回收问卷是否真实，此题选不同意
为检验回收问卷是否有效，此题选不同意
为检验回收问卷是否有效，此题选不同意

*

12.

请回忆该品牌，根据您对它的感知价值，对下列的赞同程度进行判断

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
该品牌质量标准可以接受
该品牌质量标准可以接受
该品牌质量稳定
该品牌质量稳定
该品牌制作精良
该品牌制作精良
我觉得我挺喜欢该口碑描述的产品
我觉得我挺喜欢该口碑描述的产品

*

13.

请回忆该品牌，根据您对他的顾客信任，对下列的赞同程度进行判断

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我相信这个品牌有能力提供高质量的服务
我相信这个品牌有能力提供高质量的服务
我认为这个品牌的技术和专业知识值得信赖
我认为这个品牌的技术和专业知识值得信赖
我相信这个品牌能有效地解决问题
我相信这个品牌能有效地解决问题
我认为这个品牌是诚实可靠的
我认为这个品牌是诚实可靠的

*

14.

请您根据您对该品牌的忠诚度对下列的赞同程度进行判断

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我认为自己是该品牌的忠实顾客
我认为自己是该品牌的忠实顾客
该品牌是我的第一选择
该品牌是我的第一选择
若能购买该品牌，我不会买其他品牌
若能购买该品牌，我不会买其他品牌
我会向其他人推荐该品牌
我会向其他人推荐该品牌

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