拼多多手工饰品购买行为调查问卷

您的性别是？

A. 男

B. 女

您在拼多多上购买饰品类商品（如挂件、钥匙链、耳环等）的频率是？

A. 经常购买（每月3次以上）

B. 偶尔购买（每月1-2次）

C. 很少购买（每2-3个月1次）

D. 几乎不买

在拼多多平台上购买低价商品（10元以下）时，您的态度是？

A. 非常信任，相信能买到物超所值的好东西

B. 比较信任，觉得性价比不错

C. 一般，抱着“试试看”的心态

D. 不太信任，觉得“便宜没好货”

E. 完全不信任，基本不会买

对于3-12元价格区间的手工饰品，您通常会有什么样的预期？（可多选）【多选题】

A. 品质应该不错，毕竟是手工做的

B. 对这个价格不抱太高期望，能用就行

C. 希望做工精细，不能有明显瑕疵

D. 只要款式好看就行，质量不重要

E. 担心容易坏，怕掉色、开线

F. 没特别预期，看图片喜欢就买

以下哪些因素会影响您对低价商品的信任度？（请选择最重要的3项）【多选题】

A. 商品详情页的图片和描述是否清晰真实

B. 店铺的评分和评价（DSR）

C. 已购买用户的带图/视频评价

D. 商品是否有“已拼XX件”的高销量

E. 店铺是否有“放心买”“退货包运费”等保障标识

F. 客服的响应速度和态度

G. 品牌知名度

您是否愿意为“手工制作”这一卖点支付比普通商品稍高的价格？

A. 非常愿意，手工制作意味着独特和用心

B. 比较愿意，只要价格别差太多

C. 一般，看具体款式喜不喜欢

D. 不太愿意，觉得手工和机器做没区别

E. 完全不愿意，还是选最便宜的

您通常是通过什么渠道发现并进入一家饰品店铺的？（可多选）【多选题】

A. 拼多多首页推荐/猜你喜欢

B. 搜索关键词（如“挂件”“钥匙扣”等）

C. 平台活动入口（如“9块9特卖”“限时秒杀”等）

D. 朋友分享的拼团链接

E. 在短视频/直播间看到后点击进入

F. 之前购买过，从订单记录再次进入

G. 店铺收藏后从收藏夹进入

10.

当您在拼多多上搜索饰品时，您最常使用的搜索关键词类型是？（可多选）【多选题】

A. 价格导向型（如“便宜挂件”“3元钥匙扣”）

B. 品类导向型（如“手工挂件”“钥匙扣”）

C. 风格/场景导向型（如“可爱挂件”“闺蜜礼物”“车钥匙扣”）

D. 材质/工艺导向型（如“皮质挂件”“手工编织”）

E. 直接搜索想要的款式（如“星黛露挂件”“卡通钥匙扣”）

11.

对于“手工制作”的饰品，您更希望通过什么渠道发现？（可多选）【多选题】

A. 在搜索结果中直接看到

B. 在“推荐专区”“首页推荐”中看到

C. 在专门的“手工/原创”分类入口

D. 通过短视频/直播了解制作过程后购买

E. 朋友推荐或看到他人使用

12.

您会因为以下哪些“引流”方式而点击进入一家店铺？（可多选）【多选题】

A. 主图上有“限时秒杀”“最后一天”等促销标识

B. 主图上有“手工制作”“原创设计”等差异化标识

C. 显示“已拼10万+”的高销量

D. 主图设计精美、有吸引力

E. 商品是直播间正在讲解的

F. 店铺评分高（4.8分以上）

13.

您对拼多多平台上的售后服务，最看重的是什么？（请选择最重要的3项）【多选题】

A. 客服响应速度

B. 客服解决问题的态度和诚意

C. 退换货流程是否简单快捷

D. 退款到账速度

E. 是否有“仅退款”选项

F. 商家是否主动解决问题（如补发、补偿）

G. 售后处理是否影响后续购物（如拉黑、态度变差）

14.

您在购物过程中，是否遇到过以下售后问题？（可多选）【多选题】

A. 商品与描述不符（如尺寸、颜色、材质）

B. 商品有质量问题（如掉色、开线、损坏）

C. 物流太慢或丢件

D. 客服不回复或回复很慢

E. 商家拒绝合理的退换货要求

F. 退款流程复杂、拖延

G. 没有遇到过售后问题

15.

当您遇到售后问题时，您最希望商家如何解决？（可多选）【多选题】

A. 快速响应，态度诚恳

B. 无条件退款或补发，不推诿

C. 给予合理的解释和道歉

D. 提供小额补偿（如优惠券）作为安抚

E. 给出明确的处理时间表

F. 在解决后主动跟进，确认问题是否解决

16.

对于手工饰品，如果出现轻微瑕疵（如胶水痕迹、轻微不对称），您的态度是？

A. 能理解，手工制作难免有痕迹，不影响使用就行

B. 可以接受，但希望商家提前说明

C. 不太能接受，觉得还是应该保证质量

D. 完全不能接受，会要求退换货

17.

一次满意的售后服务经历，会如何影响您对该店铺的看法？

A. 会让我更加信任这家店，愿意再次购买

B. 会让我对这家店印象加分，可能推荐给朋友

C. 没有太大影响，好服务是应该的

D. 会让我觉得这家店还不错，但不会特别关注

18.

以下哪些售后行为，会让您愿意给店铺好评或追加好评？（可多选）【多选题】

A. 商家快速响应并解决了问题

B. 商家主动道歉并给予了补偿

C. 商家态度很好，即使问题没完全解决

D. 商家在解决后还主动关心后续使用情况

E. 商家积极解释原因，让我理解了问题所在

19.

您对拼多多店铺（主营手工挂件、钥匙链等）有什么建议或期望？（开放题）

问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合！