航空股份2025年第二十三期地面服务质量监察单

10月11日-10月23日
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1.
基本信息：
检查人员：
检查人员：
所属部门：
所属部门：
检查机场：
检查机场：
登机准备
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2.
登机口保障人员是否于航班计划登机前10分钟准时抵达登机口进行航班保障准备工作？
符合
不符合，说明
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3.
请反馈航班计划登机时间及抽检航班保障人员到位时间。
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4.
请反馈人员到岗/不到岗抽检的照片。
点击上传
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5.
登机口屏显航班信息是否清晰准确，航班号、目的地计划起飞时间等信息完善？
符合
不符合，说明
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6.
请反馈登机口航班屏显信息的照片。
点击上传
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7.
航班登机口是否设置优先登机通道且放置优先登机通道提示牌？
符合
不符合，说明
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8.
请反馈旅客等候登机时登机口优先登机通道呈现的照片。
点击上传
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9.
航班登机前，是否安排人员对优先登机旅客进行巡视，对符合优先登机的旅客进行提示？
多航班巡视，重点验证有老人、孕妇等特殊旅客航班
符合
不符合，说明
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10.
请反馈保障人员对优先登机旅客进行提示的视频。（可以远程拍摄，反映已提示即可）
点击上传
超限行李卡控
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11.
航班登机前，是否安排人员对三超行李巡视，对疑似超规行李进行测量确认？
符合
不符合，说明
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12.
请反馈保障人员巡视、确认旅客行李是否超规的图片或视频。
点击上传
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13.
登机口超限行李办理，是否与旅客确认贵重易碎物品信息？
符合
不符合，说明
10月11-23日均未监测到超限行李办理
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14.
登机口超限行李办理，是否与旅客确认行李免责信息并与旅客签署免责条款？
符合
不符合，说明
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15.
登机口超限行李办理，是否与旅客确认行李件数及行李目的地信息？
符合
不符合，说明
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16.
请反馈登机口为旅客办理超限行李托运的视频/录音。
点击上传
登机现场保障
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17.
开始登机前，保障人员是否组织旅客有序排队？
符合
不符合，说明
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19.
登机过程中优先登机通道是否通畅，高端旅客可以随到随登？
符合
不符合，说明
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20.
请反馈开始登机后5-10分钟期间高端登机通道登机情况的照片。
点击上传
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21.
登机口人员刷牌过程中，是否对旅客的信息进行双复核，异常报警信息仔细核对？
符合
不符合，说明
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22.
请反馈保障人员办理刷牌登机的视频。
点击上传
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23.
廊桥航班登机，登机口人员是否关注廊桥中旅客登机情况，控制登机速度，未出现廊桥拥堵情况？
符合
不符合，说明
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24.
请反馈抽检航班旅客在廊桥中排队长度的照片。
点击上传
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25.
保障人员是否根据减客时间对未抵达登机口的旅客广播催促登机？
符合
不符合，说明
11-23日均未监测到晚到旅客
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27.
远机位航班登机，摆渡车、贵宾车是否在登机前提前到位？
符合
不符合，说明
11-23日均无远机位航班
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28.
航班远机位登机，客梯车登机前保障人员是否组织旅客在飞机下面有序排队？
符合
不符合，说明
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29.
请反馈旅客在飞机下面等候登机的照片。
点击上传
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30.
远机位航班登机，保障人员与乘务交接前是否与登机口及乘务复核登机人数已到齐？
符合
不符合，说明
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31.
请抽检登机口人员关舱前登机旅客信息复核的记录照片。
若微信复核拍记录照片，若对讲机复核视频/录音记录
点击上传
其他
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32.
登机口保障人员答复旅客时是否存在对旅客命令、叱喝或不搭理等违背服务红线的行为？
不存在
存在，说明
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33.
请反馈登机口人员为旅客进行答复的视频。
点击上传
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34.
登机口保障是否存在其他服务问题？
主动识别经复核判定后可纳入责任单位加分
不存在
存在，说明
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35.
请反馈服务隐患具体信息。
点击上传
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