校园物业年度满意度调查问卷

本问卷旨在全面了解全校师生对校园物业服务的真实感受。内容综合了环境、维修、安保、宿舍、教学楼宇及服务响应等多个维度，采用匿名形式，数据仅用于服务质量改进。预计填写时间约3-5分钟。

第三部分：分项服务质量评价（核心部分）

评分标准：5分 = 非常满意，4分 = 满意，3分 = 一般，2分 = 不满意，1分 = 非常不满意

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5.

维修服务

	5分	4分	3分	2分	1分
报修响应速度（是否在承诺时间内登记/到达）
报修响应速度（是否在承诺时间内登记/到达）
维修完成质量（问题是否彻底解决、返修率）
维修完成质量（问题是否彻底解决、返修率）

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6.

环境卫生

	5分	4分	3分	2分	1分
公共区域清洁（楼道、卫生间、课桌垃圾残留等）
公共区域清洁（楼道、卫生间、课桌垃圾残留等）
道路与景观卫生（主干道“四无四净”、景观水体洁净）
道路与景观卫生（主干道“四无四净”、景观水体洁净）
垃圾分类（垃圾分类执行、清运及时率）
垃圾分类（垃圾分类执行、清运及时率）
四害消杀（蚊虫滋生消杀，蚊虫鼠害消杀频率）
四害消杀（蚊虫滋生消杀，蚊虫鼠害消杀频率）

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7.

安保管理与宿舍管理

	5分	4分	3分	2分	1分
门禁与出入管理（核实身份严格度、车辆进出管控）
门禁与出入管理（核实身份严格度、车辆进出管控）
巡逻工作（保安人员在各区域可见巡逻安全感）
巡逻工作（保安人员在各区域可见巡逻安全感）
消防管理（消防安全、消防设施完好度）
消防管理（消防安全、消防设施完好度）
宿舍生活保障（热水/水电/空调供应稳定性）
宿舍生活保障（热水/水电/空调供应稳定性）

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8.

教学楼宇管理/办公环境

	5分	4分	3分	2分	1分
课室管理（开关门、照明、风扇、空调、卫生清洁）
课室管理（开关门、照明、风扇、空调、卫生清洁）
图书馆保障（卫生环境、定期消毒、门禁管理）
图书馆保障（卫生环境、定期消毒、门禁管理）
体育场地保障（体育馆、运动场卫生及设施维护、借用）
体育场地保障（体育馆、运动场卫生及设施维护、借用）

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9.

绿化与设施

	5分	4分	3分	2分	1分
绿化养护品质（绿化修剪、枯枝处理、遮挡阳光情况）
绿化养护品质（绿化修剪、枯枝处理、遮挡阳光情况）

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10.

服务态度

	5分	4分	3分	2分	1分
物业人员礼貌度（服务人员着装、办事效率、亲和力）
物业人员礼貌度（服务人员着装、办事效率、亲和力）
问题解决效率（问题解决的及时性）
问题解决效率（问题解决的及时性）

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