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跨境智联客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的客户，您好！为持续优化我司跨境物流服务品质、提升合作体验、精准迭代服务短板，我们诚挚开展本次客户满意度调研。本次问卷为匿名填写，所有反馈仅用于内部服务升级，恳请您结合真实合作情况如实作答。本问卷约需3分钟，感谢您的宝贵时间。填写说明：请根据实际合作情况选择对应选项，主观题可详细填写具体问题、意见及建议。
尊敬的客户，您的真实反馈是我们优化服务的最强动力。本问卷约需 1 分钟，感谢您的宝贵时间。
一、基础合作信息
*
1.
贵司与我司合作时长
1个月以内
1-3个月
3-12个月
1年以上
*
2.
贵司常用物流渠道
【多选题】
国际快递（DHL、FEDEX、UPS等）
跨境空运
跨境海运
铁路运输
跨境专线（欧美、东南亚、中东等）
海外仓代发
其他
*
3.
贵司月度发货量级
100票以内
100-500票
500-1000票
1000票以上
二、核心服务满意度评分，请对以下服务逐项打分，1分为非常不满意，5分为非常满意
*
4.
时效稳定性：
整体运输、清关、末端派送时效稳定，无频繁延误、超时问题
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
5.
渠道稳定性：
仓位保障充足，无随意停收、临时调价、渠道不稳定等情况
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
6.
清关服务能力：
清关效率高、查验率可控，遇到清关问题可及时协助处理
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.
货物安全性：
运输全程防护到位，丢件、破损、少件等异常情况发生率低
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.
价格性价比：
报价透明合规，无隐形收费，价格贴合行业市场水平
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
账单结算服务：
账单明细清晰、对账便捷、结算规范，出错率低
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
三、客服与售后体验，请对以下服务逐项打分，1分为非常不满意，5分为非常满意
*
10.
日常对接响应：
咨询、下单、查件等日常需求回复及时、高效
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
异常处理能力：
针对延误、查验、丢件、破损等物流异常，排查跟进、问题解决效率高
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
12.
售后赔付服务
：
赔付规则清晰、流程简便、审核及到账时效及时
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.
团队专业度
：
对接人员业务熟练，可精准匹配物流方案、主动规避物流风险、提供专业建议
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
四、系统与配套增值服务，请对以下服务逐项打分，1分为非常不满意，5分为非常满意
*
14.
系统操作体验
：
线上下单、查件、轨迹查询、数据导出等功能便捷流畅
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
物流轨迹服务
：
货物轨迹更新实时、信息准确，无断更、错更、滞后更新问题
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
16.
增值配套服务
：
贴标、换箱、仓储、退货处理、一件代发等配套服务完善、服务到位
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
五、整体评价与合作意愿
*
17.
您对我司跨境物流服务的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
18.
您是否愿意继续与我司长期合作
非常愿意
愿意
暂时待定
不愿意
*
19.
您是否愿意将我司服务推荐给同行伙伴
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
*
20.
您认为我司最需要优化升级的模块
【多选题】
物流时效速度与稳定性
渠道稳定性与仓位保障
价格体系与性价比
清关效率与清关协助服务
客服响应速度与服务态度
售后异常处理与赔付服务
物流系统功能与轨迹更新
仓储、贴标等增值配套服务
整体服务良好，无需优化
六、意见、建议与需求征集
21.
您在过往合作中，遇到的主要问题或服务痛点是什么？
请详细描述您遇到的问题
...
22.
针对物流时效、价格、客服、系统、售后等服务，您有哪些具体优化建议？欢迎写下您的建议
欢迎写下您的建议...
23.
贵司未来是否有新增物流需求（新线路、新国家渠道、定制化方案、海外仓拓展等）？
可简要说明您的需求...
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跨境智联客户满意度调查问卷
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