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关于中长途出行交通方式选择偏好的调查
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第一部分:基本信息 (用于了解您的背景,所有信息均严格保密)
*
1. 您的性别: 【单选题】*
男
女
*
2. 您的年龄: 【单选题】*
18岁及以下
19-25岁
26-40岁
41-60岁
61岁及以上
*
3. 您当前的职业是: 【单选题】*
在校学生
企业职员
政府/事业单位员工
自由职业者
退休人员
其他
*
4. 您的平均月收入(或每月可支配生活费)约为: 【单选题】*
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-15000元
15001元及以上
*
5. 您常居的城市是: 【填空题】
第二部分:出行行为特征
*
1. 您进行中长途(距离≥500公里)出行的频率大约是? 【单选题】*
每月多次
每月一次
每季度一次
每年几次
很少
*
2. 您进行中长途出行的主要目的是? 【单选题】*
商务/公务出差
旅游/度假
探亲/访友
求学/返校
其他
*
3. 您通常通过哪种方式预订火车票或机票? 【单选题】*
铁路12306官方APP/网站
航空公司官方APP/网站
携程、飞猪等第三方旅行平台
线下售票点
其他
第三部分:影响因素评价 (请根据您在选择交通方式时的真实感受,评价下列因素对您决策的重要程度)题项 非常不重要 不重要 一般 重要 非常重要
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总旅行时间(从家门到目的地)
非常不重要
非常重要
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
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速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
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总费用(票款+接驳交通费)
非常不重要
非常重要
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
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速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
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出发/到达时间的便利性
非常不重要
非常重要
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
0/200
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准点率(是否常延误)
非常不重要
非常重要
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
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速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
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热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
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座位空间的宽敞与舒适度
非常不重要
非常重要
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
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速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
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热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
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车厢/机舱内的环境(安静、整洁)
非常不重要
非常重要
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
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速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
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较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
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热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
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安全保障(您对安全性的感知)
非常不重要
非常重要
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
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速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
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较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
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热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
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进出火车站/机场的便捷度
非常不重要
非常重要
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
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速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
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较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
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热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
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安检、检票/登机流程的顺畅度
非常不重要
非常重要
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
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速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
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较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
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热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
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退票、改签政策的灵活性
非常不重要
非常重要
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
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速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
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较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
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热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
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航班/车次的频率(可选择班次多)
非常不重要
非常重要
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
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速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
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较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
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热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
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途中是否有Wi-Fi及网络信号质量
非常不重要
非常重要
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
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速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
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不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
0/200
热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
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餐饮服务的质量与价格
非常不重要
非常重要
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
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热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
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环保属性(低碳排放)
非常不重要
非常重要
服务态度差
没有耐心
非常不专业
写评价
0/200
速度慢
解决问题不及时
不负责任
写评价
0/200
不积极
业务不熟
服务不周
写评价
0/200
较专业
服务态度好
解决问题及时
写评价
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热情周到
有耐心
业务能力强
写评价
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第四部分:场景选择与意见 在以下假设场景中,您更倾向于选择哪种交通方式? 【单选题】
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商务会议:您必须参加第二天上午10点在1300公里外城市举行的会议。方案一:乘前一晚的唯一一班动卧(二等卧),票价约650元,晚上发车次日一早到达,下车后需紧急换乘1小时出租车赶往会议现场。
方案二:乘前一晚最晚的航班(经济舱),全价票约1100元,飞行2.5小时,当晚抵达后再乘1小时车程前往会议中心入住一晚(费用自理200-300元),次日上午直接参会。
【多选题】
高铁
飞机
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假期旅行:计划一个4天的假期,前往一个1500公里外的旅游城市。高铁直达需7小时,票价650元;飞机飞行时间2小时,但机场偏远,需预留一定候机时间与前往市区时间,总费用约1000元(含机建燃油和往返机场交通)。
高铁
飞机
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家庭出行:国庆假期,携带两位老人和一名儿童回乡探亲或出游(距离1000公里),行李较多。
【多选题】
高铁二等座
高铁高铁一等座/商务座
飞机经济舱
飞机商务舱/头等舱
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个人出行:一段1000公里的旅程,您希望利用途中时间高效地处理一些工作或做自己的事情,需要稳定的环境。
【多选题】
高铁二等座
高铁一等座/商务座
飞机经济舱
飞机商务舱/头等舱
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1. 总体而言,在800-1200公里的旅程中,您个人更偏好哪种交通方式? 【单选题】*
高速铁路(G/D/C字头列车)
民用航空
视具体情况而定,没有固定偏好
2. 您认为高铁或航空服务在哪些方面最需要改进?或者您还有其他任何想法愿意与我们分享? 【填空题】
*
问卷到此结束,再次感谢您的耐心填写与宝贵贡献!
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