成信大快递服务满意度调查问卷

亲爱的同学：
你好！为了解校园快递服务现状，提升服务质量，我们开展本次匿名调查。答案无对错之分，请根据真实情况填写。感谢你的支持与配合！
一、基本信息
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1. 你的性别
A 男
B 女
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2. 你的年级
A 大一
B 大二
C 大三
D 大四
E 研究生
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3. 你平均每月网购次数
A 1次及以下
B 2–3次
C 4–6次
D 7次以上
二、快递使用现状
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4. 你最常用的快递品牌（可多选）【多选题】
A 中通
B 圆通
C 韵达
D 申通
E 顺丰
F 京东
G 邮政
H 其他
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5. 你通常取件的方式（可多选）【多选题】
A 快递驿站自取
B 智能快递柜
C 送货到宿舍/楼下
D 其他
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6. 你取件平均等待时间
A 5分钟以内
B 5–10分钟
C 10–20分钟
D 20分钟以上
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7. 你一周取快递次数
A 0–1次
B 2–3次
C 4–5次
D 6次及以上
三、服务满意度评价（单选）
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8. 你对快递配送时效的满意度
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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9. 你对取件通知及时性的满意度
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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10. 你对工作人员服务态度的满意度
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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11. 你对包裹安全（破损/丢失/错拿）的满意度
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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12. 你对取件便捷性（排队/场地/指引）的满意度
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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13. 你对快递价格/超重费合理性的满意度
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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14. 你对物流信息查询准确性的满意度
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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15. 你对问题件处理效率的满意度
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
四、问题与建议
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16. 你遇到最多的快递问题（可多选）【多选题】
A 取件排队久
B 通知不及时
C 包裹破损
D 错拿/丢失
E 服务态度差
F 营业时间不合理
G 位置不方便
H 无
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17. 你最希望校园快递改进的方面（可多选）【多选题】
A 缩短取件时间
B 增加快递柜/驿站
C 改善服务态度
D 提高包裹安全性
E 延长营业时间
F 优化通知提醒
G 支持送货上门
H 其他
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18. 你对校园快递服务的其他建议：问卷结束，再次感谢你的参与！
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