《铁路旅客运输服务质量及市场需求满意度调查报告》

一、基础信息（3题）
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1.
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的年龄：
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46岁及以上
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3.
3. 您的职业：
A. 学生
B. 企业职员
C. 公职人员
D. 自由职业者
E. 其他
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4.
4. 您乘坐铁路出行的频率是？
A. 每月1次及以上
B. 每季度1-2次
C. 每年1-2次
D. 几乎不乘坐
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5.
5. 您选择铁路出行的主要原因是？（可多选）【多选题】
A. 安全性高
B. 准点率好
C. 票价合理
D. 线路覆盖广
E. 其他
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6.
6. 您最常购买的票种是？
A. 高铁/动车二等座
B. 高铁/动车一等座/商务座
C. 普速列车硬座
D. 普速列车硬卧/软卧
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7.
7. 您购买车票的主要渠道是？
A. 12306官方平台
B. 车站窗口/自助机
C. 第三方购票平台
D. 代售点
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8.
8. 您对车站整体环境（候车厅、指引标识、卫生间）的满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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9.
9. 您对列车运行准点率的满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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10.
10. 您对列车座位舒适度及车内设施（充电、WiFi）的满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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11.
11. 您对铁路工作人员服务态度的满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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12.
12. 您认为当前铁路服务最需要改进的环节是？（可多选）【多选题】
A. 安检/检票效率
B. 车内餐饮服务
C. 换乘指引服务
D. 退改签政策
E. 其他
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13.
13. 您是否愿意为铁路增值服务（如优先检票、商务候车、餐食套餐）额外付费？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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14.
14. 与其他交通方式相比，您认为铁路最需要提升的竞争力是？
A. 降低票价
B. 缩短行程时间
C. 优化服务体验
D. 增加线路覆盖
E. 其他
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15.
15. 您对铁路运输服务还有其他建议或意见吗？
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