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太阳湾柏悦酒店入住体验调查问卷
录音中...
尊敬的宾客：您好！本调研由海南热带海洋学院旅游学院发起，旨在学术层面探究高端度假酒店顾客的情绪体验与服务感知。问卷采用完全匿名形式，您所提供的全部信息将仅用于学术统计分析，我们郑重承诺：严格保密您的个人隐私，数据绝不用于任何商业用途。问卷时长大概3-5分钟。您的真实感受对我们的研究至关重要，恳请您抽出宝贵时间，根据本次入住的实际情况放心作答。感谢您的支持与信任！
基本信息（严格保密您的个人隐私，数据绝不用于任何商业用途）
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1、您的性别： 【单选题】
男
女
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2、您的年龄段： 【单选题】
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
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3、您的学历： 【单选题】
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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4、您的月均收入： 【单选题】
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001元以上
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5、您此次入住的主要目的： 【单选题】
休闲度假
蜜月/纪念日
亲子家庭游
商务会议
独自疗愈
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6、您来自： 【单选题】
三亚本地及周边
国内一线城市
国内二三线城市
港澳台地区
海外
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7、这是您第几次入住太阳湾柏悦酒店： 【单选题】
第1次
第2-3次
第4次及以上
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情绪价值感知评价填写说明： 以下每题均采用五个等级评分制，请您根据真实的情感体验，对各项服务给您带来的情绪影响进行评价。
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8、预订人员的语音语调与耐心程度，让您在预订时感到被温柔以待
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9、礼宾员在您抵达时的微笑、问候与行李协助，让您瞬间感到被欢迎您的氛围
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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10、礼宾员对酒店设施与周边环境的介绍，帮助您快速建立对度假的期待感
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11、办理入住时，前台人员从容而非催促的节奏，缓解了您旅途的疲惫感
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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12、前台人员对您房间偏好（如高楼层、安静区）的关照程度，让您感到被重视
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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13、离店结账的效率与准确度，让您感到被专业对待
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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14、离店时前台人员的道别祝福与归途关怀，让您带着温暖离开
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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15、管家在您开口之前便能察觉潜在需求（如递披肩、调灯光），让您感到被默默守护
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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16、管家与您交谈时展现的真诚与对您个人故事的兴趣，让您感到被当作朋友而非顾客
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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17、管家对您纪念日或特殊场合的用心安排，为您创造了超越预期的情感记忆
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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18、管家协调各项服务（如餐厅预订、SPA预约）的顺畅程度，让您省心无忧
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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19、客房打扫后的整洁度与私人物品的归位方式，让您感到被尊重
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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20、夜床服务营造的入睡氛围（灯光、窗帘、温度），让您在夜晚感到宁静与安全
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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21、夜床时床头放置的晚安礼物或关怀卡片，在细微处触动了您的情绪
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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22、餐厅服务人员对您口味偏好（如咖啡类型、忌口食材）的主动记忆，让您感到被懂得
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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23、服务人员适时出现、适时隐退的服务节奏，让您用餐时感到自在放松
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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24、服务人员推荐菜品时的专业度与诚意，帮助您做出了满意的选择
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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25、SPA理疗师在疗程前的细致问询（身体状况、力度偏好），让您感到被关怀
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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26、SPA理疗师的手法与全程轻声引导，触动了您身体与情绪的双重放松
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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27、泳池或沙滩服务员主动递送饮水、毛巾或防晒建议，让您在户外感到被照料
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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28、当您反馈问题或表达不满时，员工是否首先共情您的情绪而非急于辩解
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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29、服务补救的速度与诚意，是否成功修复了您因先前瑕疵而产生的不悦
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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30、员工全流程服务中展现的发自内心的善意，让您感到“被这个世界温柔相待”
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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酒店设施
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31、客房海景视野的开阔性与私密性，让您感到心旷神怡、忘却日常纷扰
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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32、客房内部的色调、材质与艺术品陈设，营造出可让您卸下防备的安定氛围
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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33、床品与枕头的柔软度与支撑感，贴合您的身体需求，带来一夜安眠的舒适
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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34、浴室海景浴缸的沉浸式体验，让您在独处中获得仪式感与自我修复
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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35、客房的隔音与遮光效果，守护了您不被外界打扰的宁静时光
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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36、餐厅的环境氛围与窗外的海景或园林景观，提升了您用餐时的愉悦感
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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37、菜品的视觉美学与创意呈现，在口味之外为您带来了审美上的惊喜
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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38、早餐的品种丰富度与食材品质，为您开启了一天的好心情
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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39、无边际泳池与海天相接的视觉融合，让您体验到融入自然的自由感
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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40、酒店园林小径的漫步体验，让您在移步换景中感到被自然疗愈
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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41、酒店公共区域的艺术藏品与空间留白，为您的静思与独处提供了精神空间
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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其他因素
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42、酒店整体传递的“私密奢华”与“艺术静邸”气质，回应了您对理想度假的精神期待
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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43、此次入住，有效缓解了您在日常生活或工作中积累的压力与紧张感
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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44、在酒店的时光里，您体验到了久违的“做回自己”的自在与真实
一点都没有
没有
一般
正确
非常正确
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45、此次体验让您感到，为情绪感受与精神满足而消费是值得的
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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46、酒店在节能环保与可持续发展方面的可见举措，增强了您对品牌的好感与认同
正确
错误
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47、综合考虑价格与体验，您对本次入住整体性价比的情绪满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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47、综合考虑价格与体验，您对本次入住整体性价比的情绪满意度 【打分题】 (请填1-5数字打分)
不会
应该会
一定会
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49、您愿意将太阳湾柏悦酒店视为您在海南的“心灵栖息地”并再次归来
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
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50、您愿意主动向亲友真诚推荐太阳湾柏悦酒店的入住体验
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
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