盐田港拖车综合服务中心运营满意度调查问卷

1. 本问卷依据《盐田港拖车综合服务中心项目社会化运营合同》第九章、附件 2 运营期绩效评价「满意度指标」编制，用于年度运营绩效考核，评价结果直接纳入乙方运营绩效得分。

2. 调查对象：拖车司机、物流企业工作人员、园区办公商户、政府监管人员、周边居民。

3. 评价标准：5 分 = 非常满意；4 分 = 满意；3 分 = 一般；2 分 = 不满意；1 分 = 非常不满意；可填写文字建议。

4. 问卷匿名填写，所有信息仅用于项目运营考核，严格保密。

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2.

您平均每月使用本中心频次

1次以内

2-5次

6-10次

10次以上

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4.

智慧停车与交通调度服务满意度评价【多选题】

	非常满意	满意	一般	不满意
拖车车位预约系统操作便捷、信息准确
拖车车位预约系统操作便捷、信息准确
场内车位引导、反向寻车系统运行稳定
场内车位引导、反向寻车系统运行稳定
停车收费标准清晰、计费准确无差错
停车收费标准清晰、计费准确无差错
高峰期车流疏导、应急停车保障能力
高峰期车流疏导、应急停车保障能力
与盐田港、交管数据联动，缓解拥堵效果
与盐田港、交管数据联动，缓解拥堵效果
治超、尾气检测、车辆安全预警设备完好
治超、尾气检测、车辆安全预警设备完好

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5.

司机生活配套服务满意度评价【多选题】

	非常满意	满意	一般	不满意
司机宿舍环境卫生、设施完好（水电 / 卫浴 / 空调）
司机宿舍环境卫生、设施完好（水电 / 卫浴 / 空调）
宿舍价格合理、入住退房流程简便
宿舍价格合理、入住退房流程简便
园区食堂菜品丰富、价格实惠、卫生达标
园区食堂菜品丰富、价格实惠、卫生达标
食堂营业时间贴合拖车作业需求
食堂营业时间贴合拖车作业需求
便利店商品齐全、便民服务完善
便利店商品齐全、便民服务完善

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6.

办公及商业配套服务满意度评价【多选题】

	非常满意	满意	一般	不满意
园区办公场地环境、空间布局合理
园区办公场地环境、空间布局合理
办公配套水电、网络、物业维护及时
办公配套水电、网络、物业维护及时
租赁、业务办理流程高效透明
租赁、业务办理流程高效透明
物流调度、单据收发配套服务完善
物流调度、单据收发配套服务完善

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7.

园区设施运维管理满意度评价【多选题】

	非常满意	满意	一般	不满意
停车楼地面、墙体、标识标线完好整洁
停车楼地面、墙体、标识标线完好整洁
照明、监控、消防设施常态化完好可用
照明、监控、消防设施常态化完好可用
给排水、太阳能热水系统运行稳定
给排水、太阳能热水系统运行稳定
园区道路、绿化养护干净美观
园区道路、绿化养护干净美观
全域保洁、垃圾清运、消杀工作到位
全域保洁、垃圾清运、消杀工作到位
设施故障报修响应、维修处理速度
设施故障报修响应、维修处理速度

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8.

安全与应急保障满意度评价【多选题】

	非常满意	满意	信息量多	界面更美观
园区安保巡逻、人员车辆管控到位
园区安保巡逻、人员车辆管控到位
消防器材齐全，安全警示标识清晰
消防器材齐全，安全警示标识清晰
台风、暴雨、拥堵等应急预案落实到位
台风、暴雨、拥堵等应急预案落实到位
突发事件处置及时，人员疏散有序
突发事件处置及时，人员疏散有序

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9.

投诉、咨询与综合服务满意度评价【多选题】

	非常满意	满意	一般	不满意
投诉渠道公示清晰，反馈及时
投诉渠道公示清晰，反馈及时
投诉问题闭环处理，整改效果满意
投诉问题闭环处理，整改效果满意
工作人员服务态度、专业水平
工作人员服务态度、专业水平
园区信息公示（收费、通知、政策）完整透明
园区信息公示（收费、通知、政策）完整透明

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11.

您认为本项目最大优势：

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12.

您认为目前最需要整改的问题：

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13.

其他优化建议：

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