2025年度仓储与物流科满意度调查问卷
问卷说明
本问卷旨在优化仓储物流科服务质量，预计耗时3分钟。所有信息仅用于改进工作，感谢您的支持！
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2025年度仓储与物流科满意度调查问卷
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一、基本信息
*
1. 您的岗位
医务人员
护理人员
医技人员
药剂人员
科研人员
行政后勤人员
*
2. 您与仓储物流科的合作频率:
每日
每周
每月
偶尔
二、服务满意度评价
*
1.
您对本年度常规医用耗材配送的及时性满意度如何？
非常满意（95%以上的配送任务能按规定时间完成 ）
比较满意（80-95%的配送任务能按规定时间完成）
一般（60-80%的配送任务能按规定时间完成）
不满意（低于60%的配送任务能按规定时间完成）
*
2.
您对本年度常规医用耗材
配送的准确率
（规格/数量匹配）
满意度如何？
非常满意（准确率100%，无任何错发）
满意（准确率90%以上，仅偶尔小差错 ）
一般（准确率70-90%，每月有3-5次错发）
不满意（准确率低于70%，错发情况频繁）
*
3.您对本年度物资配送过程中的包装完好度满意度如何？
非常满意（100%物资无破损 ）
满意（仅偶尔出现包装轻微破损但不影响使用）
一般（每月有1-2次物资破损情况）
不满意（多次出现物资破损且影响使用）
*
4.
您对本年度应急物资（如急救耗材）的响应速度满意度如何？
非常满意（30分钟内即可完成紧急配送）
满意（30-60分钟内可完成紧急配送）
一般（60-120分钟内可完成紧急配送）
不满意（超过120分钟才能完成配送）
*
5.
您对医用耗材SPD系统的整体运行效果满意度如何？
非常满意（系统完全满足工作需求且稳定可靠）
满意（系统基本满足需求仅偶尔出现小问题）
一般（系统存在部分功能缺陷但不影响核心工作）
不满意（系统故障频发且关键功能缺失）
*
6. 您对SPD工作人员的专业性和耐心满意度如何？
非常满意（业务能力强，素质高，主动服务意识强）
满意（业务能力较强，素质较高，主动服务意识较强）
一般（业务能力一般，素质尚可，主动服务意识一般）
不满意（业务能力差，素质低，主动服务意识差）
*
7.
您对临床科室与仓储与物流科在物资需求对接上的顺畅度满意度如何？
非常顺畅（临床需求100%能准确理解并响应）
比较顺畅（仅偶尔出现需求理解偏差）
一般（每月会有3-5次需求沟通障碍）
不顺畅（经常出现需求误解或响应不及时）
*
8.
您对仓储与物流科本年度安全管理（消防/配送/物资/危化品）成效的满意度如何？
非常满意（全年无任何安全事故或隐患）
满意（仅出现1-2次无损失的安全隐患）
一般（出现3-5次安全隐患但未造成事故）
不满意（出现过安全事故或重大隐患）
*
9.
您对仓储与物流科员工专业技能
的满意度如何？
非常满意（员工技能完全胜任岗位需求）
满意（员工技能基本满足需求，仅需少量提升）
一般（部分员工技能不足影响工作效率）
不满意（多数员工技能无法胜任现有工作）
*
10.
综合2025年度工作，您对仓储与物流科整体运营管理的满意度如何？
非常满意（年度工作成效突出）
满意（年度工作稳定有序）
一般（年度工作存在部分问题）
不满意（年度工作未完成且问题较多）
感谢您的参与！您的反馈将帮助我们持续提升服务质量。
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