门诊患者满意度调查问卷

本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。您可根据自己的真实感受进行作答。感谢您的支持与配合。
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
3.
您的文化程度：
初中及以下
高中/中专
大学专科
大学本科
研究生及以上
*
4.
您目前从事的职业：
市场/销售/商务
采购
行政
人力
产品/运营人员
个体经营者
财务/会计/出纳/审计
企业管理者
律师/法务
设计从业者
服务业人员
技术开发/工程师
农林牧渔劳动者
工人劳动者
全职家庭主妇/夫
自由职业
离休/退休
学生
老师
医护人员
科研人员
党政机关人员
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5.
本次（曾经）就诊科室：
内科
外科
妇产科
儿科
耳鼻喉眼科
牙科
其他选项
*
6.
本次（曾经）就诊方式
线上预约
现场挂号
*
7.
您来院就诊的次数
第1次
2-3次
4次及以上
第二部分：门诊服务质量满意度评价
*
8.
有形性——设施、设备、人员仪表
很不满意不满意一般满意很满意
医院环境整洁、通风采光良好
医院环境整洁、通风采光良好
候诊区座椅充足、舒适
候诊区座椅充足、舒适
导诊标识清晰、易于找到各科室
导诊标识清晰、易于找到各科室
自助挂号、缴费、打印设备数量充足且运行正常
自助挂号、缴费、打印设备数量充足且运行正常
医务人员着装整洁、佩戴工牌
医务人员着装整洁、佩戴工牌
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9.
可靠性——服务准确、可信赖
很不满意不满意一般满意很满意
医生诊断准确、治疗方案合理
医生诊断准确、治疗方案合理
护士操作规范、发药准确
护士操作规范、发药准确
检查、检验结果按时出具
检查、检验结果按时出具
医院按照承诺提供服务（如预约时间）
医院按照承诺提供服务（如预约时间）
*
10.
响应性——服务效率、等待时间
很不满意不满意一般满意很满意
挂号/预约过程快捷方便
挂号/预约过程快捷方便
候诊时间短（从报到到见到医生）
候诊时间短（从报到到见到医生）
缴费排队时间短
缴费排队时间短
取药/检查排队时间短
取药/检查排队时间短
医务人员对您的问题响应及时
医务人员对您的问题响应及时
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11.
保证性——专业能力、信任感
很不满意不满意一般满意很满意
医生专业知识丰富，让您感到信任
医生专业知识丰富，让您感到信任
护士操作熟练，让您感到放心
护士操作熟练，让您感到放心
医务人员态度礼貌、尊重患者
医务人员态度礼貌、尊重患者
医院能保护您的隐私（如一人一诊室）
医院能保护您的隐私（如一人一诊室）
*
12.
移情性——个性化关怀
很不满意不满意一般满意很满意
医生耐心倾听您的病情描述
医生耐心倾听您的病情描述
医生用您能听懂的语言解释病情和治疗方案
医生用您能听懂的语言解释病情和治疗方案
医务人员主动关心您的感受与需求
医务人员主动关心您的感受与需求
医院提供便捷的投诉与建议渠道
医院提供便捷的投诉与建议渠道
第三部分：总体评价与开放性问题
*
13.
总体而言，您对医院的门诊服务的满意程度
很不满意
很满意
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14.
您是否愿意向亲友推荐来本医院就诊
完全不可能
一定会
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15.
您认为医院门诊服务最需要改进的三个问题是什么？
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