《工银安心守》银发客户异常转账安全需求调查问卷

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1.
您的年龄：
A. 55—59岁
B. 60—69岁
C. 70—79岁
D. 80岁及以上
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2.
您使用手机银行的情况：
A. 是，自己操作
B. 是，主要家人帮忙操作
C. 不用，去银行柜台
D. 不用，其他方式
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3.
 您使用智能手机的熟练程度：
A. 非常不熟练
B. 不太熟练
C. 一般
D. 比较熟练
E. 非常熟练
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4.
您本人过去一年是否遇到过疑似诈骗或异常转账？
A. 自己遇到过
B. 没有遇到
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5.
您的亲友过去一年是否遇到过疑似诈骗或异常转账？
A. 亲友遇到过
B. 没有遇到
C. 不清楚
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6.
过去一年，您在手机银行转账时是否遇到过银行风险提示？
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
E. 记不清
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7.
 现有风险提示出现时，我理解银行为什么提示我。【量表题】
非常不同意
非常同意
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8.
 现有风险提示让我知道下一步该怎么做。【量表题】
非常不同意
非常同意
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9.
您觉得现有风险提示可能存在哪些问题？【多选】【多选题】
A. 字太小
B. 专业术语太多
C. 只说有风险，不说原因
D. 不知道找谁核实
E. 弹窗太突然，吓人
F. 误报太多
G. 没有语音或大字版
H. 其他（请注明）
I. 以上均无【互斥】
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10.
 如果银行提示时说明具体异常原因，例如“对方账户刚开户”“多人举报”“转账金额突然变大”，对我有帮助。【量表题】
非常不同意
非常同意
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11.
具体原因能帮我判断是不是诈骗。【量表题】
非常不同意
非常同意
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12.
如果对方不断催促或恐吓，我容易匆忙转账。【量表题】
非常不同意
非常同意
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13.
 您希望风险提示里包含哪些信息？【多选】【多选题】
A. 风险等级
B. 异常原因
C. 建议动作
D. 对方账户风险
E. 可信联系人
F. 人工客服入口
G. 其他（请注明）
H. 都不需要【互斥】
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14.
 提示A：“系统检测到当前交易存在风险，请谨慎操作。” 提示A让我明白风险原因。【量表题】
非常不同意
非常同意
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15.
提示A能让我暂停或核实。【量表题】
非常不同意
非常同意
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16.
提示B：“系统检测到：对方账户今天刚开通，且已被2人举报；您本次转账金额比平时高很多。建议先暂停，联系家人或银行客服核实。” 提示B让我明白风险原因。【量表题】
非常不同意
非常同意
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17.
 提示B能让我暂停或核实。【量表题】
非常不同意
非常同意
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18.
 如果只能选一个，您更愿意看到哪个提示？
A. 提示A
B. 提示B
C. 都不愿意
D. 说不清
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19.
常规小额转账给熟悉的人，您希望银行：
A. 正常完成，不额外操作
B. 轻量风险提示
C. 提示具体异常原因并二次确认
D. 强化身份验证（如人脸识别）
E. 暂停交易，转人工或银行风险处置
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20.
 向新收款人转账，金额比平时高，且在深夜操作，您希望银行：
A. 正常完成，不额外操作
B. 轻量风险提示
C. 提示具体异常原因并二次确认
D. 强化身份验证（如人脸识别）
E. 暂停交易，转人工或银行风险处置
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21.
 对方账户被多人举报，且您正在接听陌生电话，您希望银行：
A. 正常完成，不额外操作
B. 轻量风险提示
C. 提示具体异常原因并二次确认
D. 强化身份验证（如人脸识别）
E. 暂停交易，转人工或银行风险处置
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22.
 以下哪些情况，您希望银行加强风险提示？【多选】【多选题】
A. 向新收款人转账
B. 转账金额比平时大很多
C. 短时间内多次转账
D. 更换手机后马上转账
E. 修改密码或转账限额后马上转账
F. 深夜或凌晨转账
G. 对方账户被多人举报
H. 其他（请注明）
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23.
 为安全核实，您能接受最多多少额外时间？
A. 不能接受
B. 1—10秒
C. 11—30秒
D. 31—60秒
E. 1—3分钟
F. 3分钟以上
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24.
您是否愿意设置“可信联系人”，例如子女、配偶？【量表题】
非常不同意
非常同意
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25.
 您希望可信联系人能做什么？【多选】【多选题】
A. 接收风险提醒
B. 帮我核实交易
C. 陪我联系银行客服
D. 建议银行延迟到账（联系人不能直接操作账户）
E. 查看我的账户流水
F. 其他（请注明）
G. 都不希望【互斥】
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26.
银行可以向可信联系人披露哪些信息？（以下仅为研究假设，不代表银行实际会提供这些信息）【多选】【多选题】
A. 仅风险等级
B. 异常原因
C. 本次交易金额
D. 对方账户风险信息
E. 我的账户余额
F. 完整流水
G. 其他（请注明）
H. 不希望披露任何信息【互斥】
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27.
 您是否希望可以随时撤回对可信联系人的授权？【量表题】
非常不希望
非常希望
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28.
如果风险原因是由手机银行自动分析出来的，您是否信任？【量表题】
非常不信任
非常信任
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29.
您是否担心银行使用您的交易数据？【量表题】
非常不担心
非常担心
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30.
您是否希望银行记录可信联系人的协助过程，方便日后查询？【量表题】
非常不希望
非常希望
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31.
 如果银行推出“说明原因的风险提示+分级干预+可信联系人”，您愿意使用吗？【量表题】
非常不愿意
非常愿意
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32.
 请选出您认为最重要的三项功能：【多选】【最多选择3项】
A. 提示具体异常原因
B. 分级安全干预（不同风险不同处理）
C. 可信联系人协助
D. 银行人工快速核实
E. 隐私保护与授权撤回
F. 操作简单、大字版
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