政务 APP 用户体验调研问卷

      尊敬的用户：您好！本问卷旨在了解您使用政务 APP 的体验情况，挖掘用户需求与使用痛点，为政务 APP 优化升级提供参考。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，预计占用您 5-8 分钟时间。请根据您的真实感受与实际情况作答，感谢您的支持与配合！
一、用户基本信息
*
您的性别:
男
女
*
您的年龄:
18-30 岁
31-45 岁
46-60 岁
60 岁以上
*
您的职业:
企业职工
机关事业单位工作人员
自由职业者
学生
退休人员
其他（请注明:__）
*
您使用政务 APP 的频率:
每天使用
每月使用
偶尔使用（如需要办事时）
*
您常用的政务 APP 名称（可多选）:【多选题】
国家政务服务平台
省级政务 APP（如 “粤省事”“浙里办” 等，可注明：）
地市级政务 APP（可注明：）
其他（请注明：______）
二、政务 APP 使用行为
*
您通过政务 APP 办理最多的业务类型（可多选）:【多选题】
社保/医保查询与缴费
营业执照办理 / 变更
交通违法处理
证件办理 / 续签（如身份证、护照等）
税费缴纳
补贴申请
其他（请注明:）
*
您平均每次使用政务 APP 办理业务的时长:
5分钟以内
5-10 分钟
10-20 分钟
20 分钟以上
*
您遇到业务办理问题时，主要通过哪种方式解决（可多选）:【多选题】
查看
APP
内帮助指南
联系在线客服
到线下政务大厅咨询
自行摸索
其他（请注明:__）
*

三、政务 APP 用户需求（请根据您的需求程度评分，1 = 非常不需要，5 = 非常需要）

    题项内容

非常不需要不需要一般需要非常需要
1. 缩短业务审批时间，快速完成办理
1. 缩短业务审批时间，快速完成办理
2. 减少材料提交次数，避免重复上传
2. 减少材料提交次数，避免重复上传
3. 简化办事流程，减少操作步骤
3. 简化办事流程，减少操作步骤
4. APP 界面布局清晰，易找到目标功能
4. APP 界面布局清晰，易找到目标功能
5. 操作步骤直观易懂，无需额外学习
5. 操作步骤直观易懂，无需额外学习
6. 搜索功能高效，能快速找到所需业务
6. 搜索功能高效，能快速找到所需业务
7. 保障个人信息（如身份证号、手机号）安全
7. 保障个人信息（如身份证号、手机号）安全
8. 明确告知隐私政策，不滥用用户数据
8. 明确告知隐私政策，不滥用用户数据
9. 提供账号安全保障（如人脸识别、短信验证）
9. 提供账号安全保障（如人脸识别、短信验证）
10. 实时查询业务办理进度，获取状态反馈
10. 实时查询业务办理进度，获取状态反馈
*

四、政务 APP 体验痛点（请根据您的感受程度评分，1 = 无此痛点，5 = 强烈感受到此痛点）

    题项内容

无此痛点有点痛点一般感受到此痛点强烈感受到此痛点
1. APP 内无关功能多（如新闻资讯、广告），核心办事功能难找
1. APP 内无关功能多（如新闻资讯、广告），核心办事功能难找
2. 办理一项业务需跳转多个页面，操作步骤繁琐
2. 办理一项业务需跳转多个页面，操作步骤繁琐
3. 不同政务 APP（或同一 APP 不同模块）数据不互通，需重复填写信息
3. 不同政务 APP（或同一 APP 不同模块）数据不互通，需重复填写信息
4. APP 响应速度慢，页面加载卡顿或闪退
4. APP 响应速度慢，页面加载卡顿或闪退
5. 提交业务申请后，无进度反馈，不知办理状态
5. 提交业务申请后，无进度反馈，不知办理状态
6. 遇到问题时，客服咨询渠道难找到或回复不及时
6. 遇到问题时，客服咨询渠道难找到或回复不及时
7. APP 内信息更新不及时（如政策变动、业务办理要求调整）
7. APP 内信息更新不及时（如政策变动、业务办理要求调整）
8. 界面字体小、按钮不清晰，老年人 / 视力不佳者使用困难
8. 界面字体小、按钮不清晰，老年人 / 视力不佳者使用困难
9. 担心账号被盗用或个人信息泄露
9. 担心账号被盗用或个人信息泄露
10. 注册 / 登录流程复杂（如需多次验证、忘记密码难找回）
10. 注册 / 登录流程复杂（如需多次验证、忘记密码难找回）
五、开放建议
*
您认为当前政务 APP 最需要优化的 3 个方面是:
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您对政务 APP 的其他改进建议或期望:

再次感谢您的参与！

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