社区居民对团购自提点满意度调查问卷

尊敬的居民朋友：

  您好！我是在校大学生，为了深入了解大家在使用社区快递自提点过程中的感受，进一步提升服务质量，现在正在进行一项关于“社区居民对团购自提点满意度” 的调查研究。我们诚挚的邀请您参与这份问卷调查，您的观点将为我们提供宝贵的参考。此次问卷将会完全匿名，仅用于调查分析，请您花费几分钟时间，认真填写这份问卷，感谢您的支持与合作。
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1. 您所居住的社区名称:
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2.您的年龄段:
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
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3. 您平均每月进行团购的次数:
A. 5件以下
B. 5-10件
C. 11-20件
D. 20件以上
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4. 您通常使用自提点的频率:
A. 几乎每天
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 偶尔，每月几次
E. 基本不使用（如选此项，可结束问卷，感谢参与）
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5. 您最常使用的自提点类型是:
A. 专业快递驿站（如菜鸟驿站、妈妈驿站）
B. 智能快递柜（如丰巢、速递易）
C. 社区便利店兼营代收
D. 物业代收点
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6. 您对自提点的地理位置（距离住所小区出入口的远近）感到:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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7. 您对自提点的营业时间（如是否覆盖下班时段、24小时可用）感到:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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8. 您对站内的卫生状况和货架摆放整齐度满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意 / 不适用
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9. 您对包裹入库后的取件通知（短信/App推送及时性、准确性）感到:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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10. 您从进入自提点到完成取件所需的平均等待时间通常为:
A. 1分钟内
B. 1-3分钟
C. 3-5分钟
D. 5-10分钟
E. 10分钟以上
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11. 取件时寻找包裹的难易程度（如编码清晰度等）如何?
A. 非常容易，清晰高效
B. 比较容易，偶尔需询问
C. 一般
D. 比较困难，常需找很久
E. 非常困难，体验很差
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12. 您对自提点工作人员的服务态度（或客服响应）是否满意?
A. 非常满意，热情专业
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意，态度冷淡
E. 非常不满意，常有冲突
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13. 当遇到包裹破损、错拿或丢失问题时，自提点的处理效率和结果让您:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意（或未遇到过此类问题）
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14. 您在自提点取件时，最常遇到的问题是?（可多选）【最少选择1项】
A. 距离太远，不顺路
B. 排队时间长
C. 取件码失效或收不到通知
D. 货架编号混乱，难找
E. 包裹被压坏、淋湿或丢失
F. 工作人员态度差
G. 营业时间太短，下班后已关门
H. 大件物品搬运不便
I. 强制关注公众号或下载App
J. 其他:
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15. 您认为目前自提点最需要改进的方面是?（可多选）【最少选择1项】
A. 延长营业时间（如24小时或更晚关门）
B. 增加货架/快递柜数量，减少积压
C. 提高找件效率，优化动线布局
D. 加强包裹保管，减少破损丢失
E. 提升人员服务意识和培训
F. 提供上门送货选项（针对大件或特殊情况）
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16. 如果社区计划优化自提点服务，您最希望增加以下哪项增值服务?
A. 免费提供小推车借用
B. 提供打包、寄件或退货服务
C. 增加生鲜冷链暂存区
D. 允许预约指定时间取件
E. 不需要增值服务，基础做好即可
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17. 综合来看，您对目前社区快递自提点的整体满意度打几分?（1-5分，5分最高）
A. 5分（非常满意）
B. 4分（比较满意）
C. 3分（一般）
D. 2分（不太满意）
E. 1分（非常不满意）
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18. 您对自提点服务还有什么具体的意见或建议?（选填）
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