青岛市游泳培训机构顾客满意度影响因素的调查研究
问卷说明
尊敬的学员（家长）：
您好！我是曲阜师范大学体育科学学院的一名硕士研究生，目前正在进行一
项关于青岛市游泳培训机构顾客满意度的调查研究。本研究旨在探讨影响顾客满意
度的影响因素，您的意见对我们非常重要。我们承诺严格保密您的个人信息和回答
内容，不会用于任何商业目的或公开发布。填写问卷大约需要 5-8 分钟，请您根据
实际情况作答（如受访者为未成年人，可由家长协助填写）。您的参与将为提升青岛市
游泳培训服务质量提供宝贵参考。衷心感谢您的支持与配合！
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青岛市游泳培训机构顾客满意度影响因素的调查研究
录音中...
第一部分：个人基本信息
*
1、您的性别是
男
女
*
2、
学员年龄
3-6岁
7-12岁
13-20岁
21-35岁
35岁-60岁
*
3、家庭平均收入
3000 元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-15000元
15000元以上
*
4、您家离游泳场馆的距离
1 公里以内
1-3 公里
3-5 公里
5-10 公里
10 公里以上
*
5、参与游泳培训的动机（可多选）
【多选题】
强身健体
培养兴趣
锻炼意志力
成为特长
生存技能
*
6、
了解该培训机构的途径
朋友介绍
宣传单
网络媒体（美团、抖音等）
其他
第二部分：品牌形象评价（
请根据实际感受对以下表述进行评价
）
*
1、您
对青岛游泳培训行业的整体形象评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
2、您
对所在游泳培训机构的口碑评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
3、您
对所在游泳培训机构的亲和力评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
4、您
对所在游泳培训机构的知名度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
5
、您
对所在游泳培训机构的信誉度评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
第三部分：顾客期望评价（
请根据报名前的预期对以下表述进行评价
）
*
1、您
对培训课程的教学质量期望
很低
低
一般
高
很高
*
2、您
对培训课程的教学环境期望
很低
低
一般
高
很高
*
3、您
对培训课程的学习效果期望
很低
低
一般
高
很高
*
4、您
对培训机构的服务质量期望
很低
低
一般
高
很高
第三部分：感知质量评价（
请根据实际体验对以下表述进行评价
）
*
1、您对
教学质量进行评价（教学水平、教学方式、教学内容等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
2、您对
教学场地安全情况进行评价（安全设施、救生员数量、防滑条件等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
3、您对
场馆卫生情况进行评价（淋浴间、更衣间、休息区等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
4、您对
游泳池进行评价（水质、水温等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
5、您对
机构服务进行评价（反馈处理情况、工作人员态度、建档考勤跟踪等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
6、您对
学习效果进行评价（兴趣提升、技能掌握、体能加强等）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
7、您对
教学场地布置的空间舒适度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
8、您对
教学时间安排的合理程度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
第四部分：感知价值评价（
请根据实际体验对以下表述进行评价
）
*
1、您
按照培训费用对培训机构提供的服务质量进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
2、您
按照机构提供的服务质量对培训费用进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
3、
与其他机构相比，您对本机构的培训费用进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
4、
与其他机构相比，您对本机构的服务质量进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
第五部分：顾客满意评价（
请根据实际意愿对以下表述进行评价
）
*
1、您
对所在机构的总体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2、您对
机构服务质量达到预期的程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3、您对
学习成果达到预期的程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
第六部分：顾客忠诚评价（
请根据实际意愿对以下表述进行评价
）
*
1、您
后续是否继续选择同一游泳培训机构
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
*
2、您是否
向家人朋友推荐介绍此机构
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
*
3、您是否会
将良好的培训体验发布到社交网络宣传
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
第七部分：顾客抱怨评价（
请根据实际意愿对以下表述进行评价
）
*
1、您是否会
向所在机构投诉
一定会
会
可能
不会
一定不会
*
2、您是否会
向当地政府部门投诉
一定会
会
可能
不会
一定不会
*
3、您是否会向亲朋好友表达不满
一定会
会
可能
不会
一定不会
本次问卷到此结束，再次感谢您的支持！
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