酒店餐饮部“灵活排班”对员工服务破坏行为的影响：工作倦怠的中介作用[复制]

尊敬的酒店餐饮部员工：
您好！本问卷旨在研究酒店餐饮部排班管理与员工工作相关情况，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息（问卷匿名填写，无需署名）。请根据您的实际工作情况如实作答，感谢您的支持与配合！
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1. 性别（A1）：单选题（必答）
1.男
2.女
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2. 年龄（A2）：单选题（必答）
1.≤25岁
2.26-30岁
3.31-40岁
4.＞40岁
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3. 工作年限（A3）：单选题（必答）
1.≤1年
2.1-3年
3.3-5年
4.＞5年
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4. 学历（A4）：单选题（必答）
1.专科及以下
2.本科
3.硕士及以上
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5. 岗位类型（A5）：单选题（必答）
1.前厅接待
2.餐饮服务岗
3.后厨操作岗
4.管理岗
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7. 我可以自主申请调整排班时间（X1-排班自主权）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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8. 酒店会参考我的排班偏好（如节假日、上下班时段）（X2-排班自主权）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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9. 我能提前知晓自己的排班计划并进行合理安排（X3-排班自主权）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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10. 当个人有特殊情况时，酒店允许临时调整排班（X4-排班自主权）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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11. 我的月度排班表会提前1周确定并公布（X5-排班稳定性）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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12. 每月临时调班（非个人申请）的次数不超过2次（X6-排班稳定性）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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13. 排班表确定后，酒店很少随意变更（X7-排班稳定性）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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14. 我对当前排班的稳定性感到满意（X8-排班稳定性）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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15. 我每月需跨2个及以上岗位工作的次数≥5次（X9-跨岗位排班频率）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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16. 跨岗位排班时，酒店未提供充分的工作指导（X10-跨岗位排班频率）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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17. 跨岗位工作增加了我的工作难度和压力（X11-跨岗位排班频率）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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18. 加班后，我可以选择调休或弹性上下班（X12-加班弹性化）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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19. 酒店对加班时长的核算和补偿方式灵活合理（X13-加班弹性化）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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20. 弹性加班制度满足了我的工作与生活平衡需求（X14-加班弹性化）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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21. 工作让我感到身心俱疲（M1-情绪耗竭）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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22. 结束一天工作后，我没有多余精力处理个人事务（M2-情绪耗竭）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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23. 面对工作任务时，我常常感到力不从心（M3-情绪耗竭）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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24. 工作压力让我情绪低落、烦躁（M4-情绪耗竭）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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25. 我对顾客的需求和抱怨越来越麻木（M5-去个性化）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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26. 我倾向于用冷漠的态度对待工作中的人和事（M6-去个性化）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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27. 我不再重视工作中的细节和质量（M7-去个性化）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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28. 我觉得与顾客的沟通是一种负担（M8-去个性化）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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29. 我认为自己的工作没有什么价值和意义（M9-个人成就感降低）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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30. 我对自己的工作表现越来越不满意（M10-个人成就感降低）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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31. 我感觉自己在工作中没有获得成长和进步（M11-个人成就感降低）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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32. 我怀疑自己是否适合当前的工作岗位（M12-个人成就感降低）：单选题（必答）
1.完全不符合
2.不太符合
3.一般
4.比较符合
5.完全符合
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33. 故意放慢服务速度，让顾客等待（Y1-针对顾客）：单选题（必答）
1.从未发生
2.偶尔发生
3.一般
4.经常发生
5.频繁发生
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34. 对顾客的询问或要求敷衍回应、不予理会（Y2-针对顾客）：单选题（必答）
1.从未发生
2.偶尔发生
3.一般
4.经常发生
5.频繁发生
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35. 向顾客提供不准确的信息（如菜品推荐、营业时间）（Y3-针对顾客）：单选题（必答）
1.从未发生
2.偶尔发生
3.一般
4.经常发生
5.频繁发生
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36. 因个人情绪不佳而对顾客表现出不耐烦或敌意（Y4-针对顾客）：单选题（必答）
1.从未发生
2.偶尔发生
3.一般
4.经常发生
5.频繁发生
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37. 浪费酒店的食材、餐具、清洁剂等耗材（Y5-针对组织）：单选题（必答）
1.从未发生
2.偶尔发生
3.一般
4.经常发生
5.频繁发生
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38. 擅自缩短工作流程（如省略清洁步骤、简化服务流程）（Y6-针对组织）：单选题（必答）
1.从未发生
2.偶尔发生
3.一般
4.经常发生
5.频繁发生
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39. 故意损坏酒店的设备或工具（Y7-针对组织）：单选题（必答）
1.从未发生
2.偶尔发生
3.一般
4.经常发生
5.频繁发生
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40. 私下占用酒店的公共物品或资源（Y8-针对组织）：单选题（必答）
1.从未发生
2.偶尔发生
3.一般
4.经常发生
5.频繁发生
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41. 拒绝协助同事处理紧急工作或超出职责范围的事务（Y9-针对同事）：单选题（必答）
1.从未发生
2.偶尔发生
3.一般
4.经常发生
5.频繁发生
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42. 向同事传递错误的工作信息或误导其工作（Y10-针对同事）：单选题（必答）
1.从未发生
2.偶尔发生
3.一般
4.经常发生
5.频繁发生
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43. 在团队合作中故意拖延，影响整体工作进度（Y11-针对同事）：单选题（必答）
1.从未发生
2.偶尔发生
3.一般
4.经常发生
5.频繁发生
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44. 对同事的工作失误幸灾乐祸或不予提醒（Y12-针对同事）：单选题（必答）
1.从未发生
2.偶尔发生
3.一般
4.经常发生
5.频繁发生
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