KMHH TC评估 FY27

（以下评估中每条为5分，1分为完全不符合，3分为适中，5为完全符合）
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评估日期
*
评估人
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被评估人
1. "能够选择合适的场合，在相应的时间内完成指导行为?（“场上”1分钟以内，“边线”10分钟以内，“更衣室”15分钟以上）"
A.5
B.3
C.1
2. 能够及时指导行为?（72小时内）
A.5
B.3
C.1
3. 能够发现运动员的闪光点，提供适当的正面反馈?
A.5
B.3
C.1
4. 能够发现运动员的机会点，提供适当的负面反馈?
A.5
B.3
C.1
5. 能在指导行为的过程中，保持稳定的情绪、开放式的肢体语言?
A.5
B.3
C.1
6. 能够使用SBI原则，提供具体而又客观的反馈?（S事件-B-行为-I影响）
A.5
B.3
C.1
7. 能识别运动员的情绪，并在指导行为的过程中进行处理?
A.5
B.3
C.1
8. 能够紧扣主题，不会被对方带跑题?
A.5
B.3
C.1
9. 在“边线”或“更衣室”场合中，能通过提问引导对方表达自己的想法?
A.5
B.3
C.1
10. 能够快速切中问题的核心?
A.5
B.3
C.1分
11. 能在必要时提纲挈领地总结问题?
A.5
B.3
C.1
12. 能就如何开展工作提出有用的建议?
A.5
B.3
C.1
13. 能引导对方自己尝试解决而不是强加自己的意愿给对方?
A.5
B.3
C.1
14. 在指导行为的过程不仅关心事情被解决，更关心人的发展?
A.5
B.3
C.1
15. 知道在CR&UPT出现偏差时，如何借助学道工具找到诊断方案?
A.5
B.3
C.1
16. 能够在当班次CR&UPT出现偏差时，找到卖场的影响的因素并快速的制定新的策略?
A.5
B.3
C.1
17. 能够使用SMART的方法，制定有效的提升某项KPI的行动计划?
A.5
B.3
C.1
18. 能够每小时追踪卖场KPI的达成并清楚的向运动员传递当前的达成信息?
A.5
B.3
C.1
19. 在该TC班次中，运动员清楚的知道自己的目标和达成结果（包含PT);
A.5
B.3
C.1
20. 在班次总结时，能够向HC清晰描述出班次的具体行为与KPI之前的联系和影响;
A.5
B.3
C.1
21. 能够在卖场主动和运动员&顾客打招呼;
A.5
B.3
C.1
22. 能够随时观察卖场的氛围，当客流降低时，会提醒运动员切换到一对一模式，提升UPT;当客流变多的时候，会随时提醒运动员提供“跑式&分身辞令服务”，提升CR;
A.5
B.3
C.1
23. 能够在顾客不多的情况下和运动员互动A15或者其他Huddle的培训内容;
A.5
B.3
C.1
24. 能够在Huddle上用SBI的反馈模型，向运动员分享优秀的服务案例或者其他故事;
A.5
B.3
C.1
25. 在开Huddle的过程中，能够使用"开门-进门-关门“的技巧，以提升运动员参与度;
A.5
B.3
C.1
26. 能够在Huddle结束后，感受到运动员激情满满的状态;（主观评估）
A.5
B.3
C.1
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