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2026年度老业主客户满意度调查问卷(敏控-260527)
录音中...
______先生/女士，您好！我是敏捷控股客服专员，想对您进行居住满意度回访：
(本次满意度调查希望了解您对敏捷控股的产品和服务，提出您宝贵的意见和建议，以改善我们的服务。我们的访问没有任何推销目的，也会对您的回答严格保密)。
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1.
区域、项目名称、房号、业主信息（样框提取）
*
2.
业主类型
老业主-1
老业主-2
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3.
请问您的房子目前处于哪个阶段：
已经入住
已收楼未入住（结束问卷，算不成功回访）
未收楼（结束问卷，算不成功回访）
拒访/未答
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4.
回访状态
成功回访
不成功回访（含未入住）
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5.
房屋类型
住宅
公寓
别墅
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6.
装修类型
毛坯房
装修房
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7.
综合考虑敏捷控股的产品和服务，您对敏捷控股的整体满意度评价如何
非常满意
不知道/不适用
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8.
您觉得敏捷控股在哪些地方最让您感到满意？（详细追问并记录）
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9.
您觉得敏捷控股在哪些方面最需要改进？（详细追问并记录）
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10.
请您先不考虑_______（读出楼盘名称）房屋质量和产品设计等方面，仅仅考虑小区的物业服务，根据您和家人的居住体验，您对_______（读出楼盘名称）的物业服务总体表现如何评价？
非常满意
不知道/不适用
*
11.
您觉得敏捷物业在哪些方面需要改善？
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12.
根据您近期的居住体验，您是否觉得物业服务相较以往有所提升？
有所提升，服务变好了
变化不大，无明显改善
有所下降，服务更差了
体验不明显，不清楚
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13.
请问近一年中，您和您的家人是否有被项目物业同事上门家访/拜访的经历？
上门拜访，记录时间
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电话拜访，记录时间
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否，物业有约，但我没时间；
否，物业未约，且无拜访；
体验不明显/不清楚
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14.
请问物业团队中是否有您比较满意的工作人员，请说出他的名字/岗位
不认识工作人员
没有满意人员
提及岗位，填写岗位
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提及姓名，填写姓名（含姓氏/小名）
*
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15.
您对机动车和非机动车的秩序管理评价如何？
非常满意
不知道/不适用
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16.
您觉得停车管理的问题有哪些？
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17.
工程维护维修服务
非常满意
不知道/不适用
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18.
您对公共设施设备维护没有表示满意，请问是哪些公共设施设备维护不好呢？（不提示，可多选）
【多选题】
电梯
小区出入口人行电子门禁
小区出入口车行电子门禁
楼宇门禁
照明设施
消防设施
休闲休憩设施
其他（详细记录）：
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19.
结合您和家人的居住体验，您对_________（读出楼盘名称）物业在以下方面的具体表现如何评价？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不知道/不适用
安全管理服务
安全管理服务
公共区域清洁卫生
公共区域清洁卫生
绿化养护
绿化养护
虫害（蚊蝇、老鼠等）消杀
虫害（蚊蝇、老鼠等）消杀
管家服务
管家服务
物业经理总体表现
物业经理总体表现
*
20.
如果您打算再次买房，不考虑资金、地段等因素，请问您在多大程度上会再次购买敏捷控股的楼盘？
肯定会
不知道/不适用
*
21.
如果有亲戚、朋友买房，不考虑资金、地段等因素，请问您在多大程度上会推荐购买敏捷控股的楼盘？
肯定会
不知道/不适用
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22.
（仅提问业主）除了这套房子以外，您还购买过敏捷其他的住宅或商铺吗？
是
否
拒答/不知道
再次感谢您接受我们的访问，谢谢，祝您和家人生活愉快！
以下信息由400同事自行填写
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23.
您的性别：
男
女
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24.
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