6 《“韶山红・心相伴” 旅游娱乐服务规范》征求意见调查问卷

《“韶山红・心相伴” 旅游娱乐服务规范》

本规范规定了韶山市旅游娱乐经营者及服务人员规范，适用于韶山市行政区域内所有演艺场所的经营、服务与管理活动。演艺场所是指提供红色实景演艺、舞台演出、文艺展演、非遗表演等服务的现场演艺类经营场所。

一、旅游娱乐经营者规范

本规范中的旅游购物经营者主要是指演艺场所。演艺场所是指提供红色实景演艺、舞台演出、文艺展演、非遗表演等服务的现场演艺类经营场所。

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一、旅游娱乐经营者规范

（一）场景类规范

1.可设置“韶山红·心相伴”品牌标识，合规悬挂如正规毛泽东同志肖像、韶山红色全域导览图、景点打卡指引图等，严禁在主席肖像周边张贴任何商业广告。

2.休息区可设置韶山专属红色文化角，摆放韶山红色书籍，投屏设备可循环播放合规的韶山本土红色文化视频内容。

3.非遗表演区可设置非遗文化介绍牌，介绍韶山非遗技艺、传承脉络、民俗价值及与韶山地域文化等。

4.观演区域内应悬挂主题标语、文明观演提示，内容与红色文化、文明礼仪、安全观演相结合。

5.应规范设置并清晰标注无障碍通道、母婴室、志愿服务站等便民服务设施，应提供轮椅、婴儿车、雨伞、热水等便民服务，满足特殊群体及游客日常需求。

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一、旅游娱乐经营者规范

（二）公示类规范

1.应公示营业执照、消防安全检查合格证明、卫生许可等资质证件，确保齐全、合法有效，自觉接受社会监督。

2.应在售票处公示演出剧目、演出时间、票价、购票须知、退票改签规定、服务承诺及投诉举报电话等信息。

3.应在检票口或入场处公示观众入场须知、文明观演守则、禁止携带物品清单、场所禁限行为等信息。

4.应在醒目位置公示消防安全须知、疏散通道示意图、应急疏散路线、安全注意事项、突发事件处置流程等信息。

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一、旅游娱乐经营者规范

（三）运营类规范

1.应建立完善的人员管理、投诉管理等规章制度，确保制度完善、责任明确、执行到位。

2.节目创作宜以韶山革命历史、伟人事迹为核心，注重红色文化传承，演出布景应以史实为依据，庄重肃穆，严禁过度娱乐化，维护历史严肃性。

3.可在重大节日、重要纪念活动期间，优化演艺场景布置，适配主题演艺节目策划需求，营造庄重浓厚的红色文化氛围。

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一、旅游娱乐经营者规范

（三）运营类规范

4.可合理统筹“微党课”“红色诵读”“致敬仪式”等配套活动的组织实施，明确流程与责任分工，保障环节有序开展、凸显教育意义。

5.可鼓励团队探索沉浸式、数字化、互动式演艺表现形式，定期开展创作研讨，推动红色文化传承与演艺品质提升。

6.应保持观演区、休息区等区域整洁，定期开展清洁消毒，营造文明舒适的观演环境。

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二、旅游娱乐服务人员规范

（一）票务人员

票务人员是指以核验票务信息、办理票务售卖与兑换、提供观演咨询服务为核心职责，为游客及观众参与演艺活动提供专业票务指引与服务的工作人员。

1.在岗期间应身着工装，规范佩戴工牌，具备良好的沟通能力和服务意识；左胸可佩戴“韶山红・心相伴”“为人民服务”胸针、毛主席像章等，党员可依规佩戴党徽。

2.应了解韶山革命历史、演艺节目基本情况与红色文化知识。

3.应熟悉门票政策及各类证件核验标准，熟练操作票务系统，主动、准确解答票务咨询，检票动作迅速并双手接送票证。

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二、旅游娱乐服务人员规范

（一）票务人员

4.上岗前应提前到岗，检查票务设备、网络、票据、零钱及服务物资，及时排查故障、补充物资，保障售票、检票工作正常开展。

5.客流高峰期应主动提示游客有序排队，安抚游客等待情绪，维护现场秩序。

6.营业结束后应及时清点核对票款、账单，确保账款相符，妥善保管票据、印章及备用金，严格执行交接与安保制度。

7.应严格保护游客个人证件信息、票务数据及景区商业信息，不泄露、不传播相关敏感内容，不得利用岗位之便谋取私利。

8.应规范票务操作，严禁擅自更改票价、减免票种、违规放行，不得为无有效证件人员办理优惠票或免票。

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二、旅游娱乐服务人员规范

（二）引导人员

引导人员是指以指引入场动线、维持现场秩序、解答观演咨询、协助疏散引导为核心职责，为游客及观众提供现场通行指引与秩序服务的工作人员。

1.在岗期间应身着工装，规范佩戴工牌，具备良好的沟通能力和服务意识；左胸可佩戴“韶山红・心相伴”“为人民服务”胸针、毛主席像章等，党员可依规佩戴党徽。

2.应熟练掌握岗位职责内容，维护公共秩序，主动引导观众有序进出观演区域，及时劝阻喧哗、违规拍摄等不文明行为。

3.应熟悉场馆布局、演出安排及韶山红色文化知识，积极解答游客相关问题，具备文明服务素养与应急引导能力。

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二、旅游娱乐服务人员规范

（三）演艺人员

演艺人员是指以舞台表演、节目演绎、角色塑造、现场互动为核心职责，为游客及观众提供演艺观赏与文化体验服务的工作人员。

1.应规范自身言行举止，着装贴合红色演艺主题。

2.应坚守红色文化立场，尊重观众、尊重历史，主动深入学习韶山革命历史、伟人事迹，精准诠释红色文化内涵，传递红色温暖与精神力量。

3.应严格遵守演出安排，按时参与彩排、候场，熟练掌握演出内容，认真履职、专注表演，传递正能量，杜绝低俗及违规演出行为，保障演出质量。

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二、旅游娱乐服务人员规范

（三）演艺人员

4.应爱护演出道具、服装及舞台设备，规范使用、妥善保管，避免损坏、丢失。

5.应配合后台工作人员开展工作，服从调度安排，主动沟通演出相关事宜。

6.应积极参与创作研讨与技能提升培训，探索红色演艺创新形式，不断提升专业表演水平。

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