《秘境寻幽，临水照心—基于游客感知的“青山湖水上森林”旅游体验质量与满意度调查》

一、基本信息

1.您的性别

A.男

B.女

3.您的最高学历

A.高中/中专及以下

B.大专

C.本科

D.硕士及以上

二、旅游行为与决策特征

7.您目前到青山湖水上森林游玩，您属于?

A.第一次到访

B.第二次到访

C.第三次到访

D.第四次及以上到访

9.您是通过哪些渠道首次了解到青山湖水上森林的?【多选题】

A.短视频平台（抖音、快手等）

B.社交分享平台（小红书、微博等）

C.旅游OTA平台（携程、飞猪等）

D.朋友/家人/同事的口碑推荐

E.影视综艺或网红博主推荐

F.传统媒体（电视、报纸、广播）

H.其他

10.您在游览中，计划/实际停留的时间大约是?

A.2小时以内

B.2-4小时

C.4-6小时（半天左右）

D.6小时以上（全天）

11.您游玩的人均总花费（含门票、交通、餐饮、购物等）约为?

三、旅游动机与期待

12.您选择来“青山湖水上森林”游玩，主要是受哪些内在驱动或需求的影响?【多选题】

A.逃离日常压力，寻求放松和解压。

B.渴望亲近自然，疗愈身心。

C.增进与家人/朋友的亲情友情。

D.满足探索新鲜事物的好奇心。

E.进行摄影、绘画等艺术创作。

F.其他

13.景区本身的哪些特质或要素吸引了您?【多选题】

A.独特的水上森林奇观（核心景观）

B.社交媒体上的“网红”打卡地标签

C.良好的生态环境与空气质量

D.适合亲子活动或家庭出游

E.交通相对便利，可达性较好

F.门票或消费价格在可接受范围

G.其他

14.在出行前，您对以下各方面有何种程度的期待?

	完全不期待	不太期待	一般	比较期待	非常期待
自然景观的独特性和视觉美感
自然景观的独特性和视觉美感
景区环境的整洁与生态保护状况
景区环境的整洁与生态保护状况
内部交通（如观光电瓶车、游船）的便利与舒适
内部交通（如观光电瓶车、游船）的便利与舒适
导览标识系统的清晰度
导览标识系统的清晰度
休息设施（座椅、亭廊）的充足与便利
休息设施（座椅、亭廊）的充足与便利
餐饮、购物等消费项目的价格合理性
餐饮、购物等消费项目的价格合理性
游客拥挤程度的管理与人流体验
游客拥挤程度的管理与人流体验
获得值得在社交媒体分享的照片/视频
获得值得在社交媒体分享的照片/视频

四、旅游体验质量评价

15.请根据您的实际体验，对以下的“交通要素”进行评价。

	完全不赞同	不太赞同	一般	比较赞同	非常赞同
公园的附近有公共交通。
公园的附近有公共交通。
公园附近有停车场。
公园附近有停车场。
停车场收费很合理。
停车场收费很合理。

16.请根据您的实际体验，对以下的“景观要素”进行评价。

	完全不赞同	不太赞同	一般	比较赞同	非常赞同
青山湖水上森林公园空气清新，自然风光美丽。
青山湖水上森林公园空气清新，自然风光美丽。
公园内的植被的丰富度高，观赏性好。
公园内的植被的丰富度高，观赏性好。
水上森林具有独特景观效果（如水中树木、光影氛围等）。
水上森林具有独特景观效果（如水中树木、光影氛围等）。
不同区域自然景观具有多样性和层次感。
不同区域自然景观具有多样性和层次感。

17.请根据您的实际体验，对以下的“餐饮要素”进行评价。

	完全不赞同	不太赞同	一般	比较赞同	非常赞同
公园的餐厅数量充足。
公园的餐厅数量充足。
公园的餐饮具有当地特色。
公园的餐饮具有当地特色。
公园的餐厅分布位置合理。
公园的餐厅分布位置合理。
公园的餐厅卫生很整洁。
公园的餐厅卫生很整洁。

18.请根据您的实际体验，对以下的“公园内基础设施要素”进行评价。

	完全不赞同	不太赞同	一般	比较赞同	非常赞同
公园内的休息区与卫生间数量充足且分布合理。
公园内的休息区与卫生间数量充足且分布合理。
休息区与卫生间卫生整洁。
休息区与卫生间卫生整洁。
公园提供三卫生间。
公园提供三卫生间。
公园的卫生间提供洗手液或者纸巾等配套设施。
公园的卫生间提供洗手液或者纸巾等配套设施。
公园具有各类的标识牌与标志，各类标识牌与标志清晰、准确无误。
公园具有各类的标识牌与标志，各类标识牌与标志清晰、准确无误。

19.请根据您的实际体验，对以下的“服务人员要素”进行评价。

	完全不赞同	不太赞同	一般	比较赞同	非常赞同
服务人员的服装穿着得体，与当地环境协调并易于游客识别。
服务人员的服装穿着得体，与当地环境协调并易于游客识别。
公园的服务人员服务效率高，熟悉业务，操作熟练，能够及时回应游客提出的要求及问题。
公园的服务人员服务效率高，熟悉业务，操作熟练，能够及时回应游客提出的要求及问题。
服务人员积极获悉游客的需求，为不同游客提供个性化的服务。
服务人员积极获悉游客的需求，为不同游客提供个性化的服务。
服务人员的沟通能力出色。
服务人员的沟通能力出色。
服务人员面对游客始终保持耐心与热情。
服务人员面对游客始终保持耐心与热情。

20.请根据您的实际体验，对以下的“娱乐要素”进行评价。

	完全不赞同	不太赞同	一般	比较赞同	非常赞同
公园休闲活动项目丰富多彩，活动项目可参与性高。
公园休闲活动项目丰富多彩，活动项目可参与性高。
游客能够参与民俗文化活动，体验地方特色。
游客能够参与民俗文化活动，体验地方特色。
公园有亲子互动、科普教育类活动，并且体验良好。
公园有亲子互动、科普教育类活动，并且体验良好。
公园的活动项目收费很合理。
公园的活动项目收费很合理。

21.请根据您的实际体验，对以下的“文创购物要素”进行评价。

	完全不赞同	不太赞同	一般	比较赞同	非常赞同
公园提供文创和纪念品。
公园提供文创和纪念品。
文创纪念品种类丰富。
文创纪念品种类丰富。
文创纪念品的品质较高。
文创纪念品的品质较高。
文创纪念品价格合理。
文创纪念品价格合理。

22.请根据您的实际体验，对以下的“安全与隐私要素”进行评价。

	完全不赞同	不太赞同	一般	比较赞同	非常赞同
公园中有各种安全设施（如水边栈道栏杆、监控等）。
公园中有各种安全设施（如水边栈道栏杆、监控等）。
公园保护游客信息安全。
公园保护游客信息安全。
在游玩过程中感觉到很安全。
在游玩过程中感觉到很安全。

五、整体满意度与忠诚度

23.综合考虑所有因素，您对“青山湖水上森林”之旅的整体满意度如何?

	完全不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意

24.根据您的实际体验，您在多大程度上同意以下说法?

	完全不赞同	不太赞同	一般	比较赞同	非常赞同
此次游览完全符合甚至超出了我之前的期待。
此次游览完全符合甚至超出了我之前的期待。
与我付出的时间、金钱和精力相比，此次游览是值得的。
与我付出的时间、金钱和精力相比，此次游览是值得的。
总体而言，我对此次游览体验感到满意。
总体而言，我对此次游览体验感到满意。

25.请根据您的实际体验，对以下的“诚信要素”进行评价。

	完全不赞同	不太赞同	一般	比较赞同	非常赞同
游客的实际体验与景区承诺的服务相符合。
游客的实际体验与景区承诺的服务相符合。
旅游商品从业人员诚信经营，景区服务规范、无欺诈游客现象。
旅游商品从业人员诚信经营，景区服务规范、无欺诈游客现象。
对游客承诺的服务能够及时完成。
对游客承诺的服务能够及时完成。

26.根据您的实际体验，对以下内容的“可能性“进行评价

	完全不可能	不可能	不确定	可能	完全可能
您会向朋友或同事推荐“青山湖水上森林”。
您会向朋友或同事推荐“青山湖水上森林”。
如果未来有亲友计划类似旅行，您会主动建议他们将“青山湖水上森林”纳入行程。
如果未来有亲友计划类似旅行，您会主动建议他们将“青山湖水上森林”纳入行程。
您自己未来会重游“青山湖水上森林”。
您自己未来会重游“青山湖水上森林”。

27.您认为，游览体验的满意度主要受到以下哪些方面的影响?（多选题）【多选题】

A.水上森林核心景观的独特性与美感

B.整体的生态环境与卫生状况

C.景区内的服务设施（导览、休息、厕所等）

D.工作人员的友善与服务态度

E.互动体验或科普活动的趣味性

F.游览过程的轻松舒适感与人流管理

G.门票及内部消费的性价比

H.其他

六、社交媒体行为

28.请问您是否会将游玩体验分享至朋友或社交平台?

A.是

B.否