4基于顾客感知价值的汽车美容服务质量改善研究—

尊敬的南星洗美顾客：您好！我们正在进行一项关于汽车美容服务质量的调研，旨在了解您对南星洗美服务的感知与满意度。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际体验和感受如实作答。感谢您的支持与合作！

请您根据在南星洗美的实际体验，对每个描述进行评价。（请根据真实感受选择，1 = 非常不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 非常同意）

请您对南星洗美在功能价值方面进行评价

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
南星洗美的服务能满足我对车辆洗美的核心需求（如清洁、保养等）
南星洗美的服务能满足我对车辆洗美的核心需求（如清洁、保养等）
经过南星洗美的服务后，车辆的外观和内饰状况有明显改善
经过南星洗美的服务后，车辆的外观和内饰状况有明显改善
车身清洗后无明显污渍残留，清洁效果彻底
车身清洗后无明显污渍残留，清洁效果彻底
贴膜、打蜡等服务完成后，无气泡、翘边等质量问题
贴膜、打蜡等服务完成后，无气泡、翘边等质量问题

请您对南星洗美在情感价值方面进行评价

10.

请您对南星洗美在社会价值方面进行评价

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
身边朋友对我选择南星洗美的消费行为给予积极评价
身边朋友对我选择南星洗美的消费行为给予积极评价
开着经过南星洗美服务的车辆参加社交活动，让我觉得有面子
开着经过南星洗美服务的车辆参加社交活动，让我觉得有面子
开着经过南星洗美的车见客户或朋友，能体现我对生活细节的注重
开着经过南星洗美的车见客户或朋友，能体现我对生活细节的注重

11.

请您对南星洗美在感知成本方面进行评价

	非常不同意	不太同意	一般	比较同意	非常同意
服务过程中无强制推销高价项目的行为，消费体验无压力
服务过程中无强制推销高价项目的行为，消费体验无压力
南星洗美的服务质量与我支付的价格匹配度高
南星洗美的服务质量与我支付的价格匹配度高
从到店到服务完成，整体等待时间合理，未造成过多时间浪费
从到店到服务完成，整体等待时间合理，未造成过多时间浪费
与同区域其他洗美店相比，南星洗美的价格处于合理水平
与同区域其他洗美店相比，南星洗美的价格处于合理水平

12.

请您对南星洗美的有形性方面进行评价

13.

请您对南星洗美的可靠性方面进行评价

14.

请您对南星洗美的响应性方面进行评价

15.

请您对南星洗美的保证性方面进行评价

16.

请您对南星洗美的移情性方面进行评价

评价对象得分 

4基于顾客感知价值的汽车美容服务质量改善研究——以南星洗美顾客调查问卷