湾悦城永辉超市顾客对于服务质量重视度及满意度调查

        您好！ 非常感谢您能够参加本次调查！完成问卷将占用您不超过10分钟的时间，但您的回答却能够使湾悦城永辉超市发现一些未臻完善的地方，对超市未来的发展有十分重要的帮助。本调查将采用不记名形式，希望您客观评价，感谢您的大力支持！
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1、您的性别
男
女
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2、您的年龄是
20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
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3、您的身份是
学生
党政机关事业单位工作者
公司/企业工作者
自由职业者
其他
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4、您的最高学历
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
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5、您的婚姻状况
未婚
已婚，无子女
已婚，有子女
离异
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6、您每月可支配的金额
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001元及以上
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7、您光顾湾悦城永辉超市的频率
偶尔
一周一次
一周多次
每天一次或以上
（二）重视程度度与满意程度调查本次调查参考SERVQUAL服务质量评价体系和方法，提出23条问题。请您根据亲身感受，分别对每个问题给出两个评估分值:重视程度值、满意程度值。 重要程度:表示您对湾悦城永辉超市服务质量的期望程度; 满意程度:表示您在湾悦城永辉超市时亲身感受到的实际水平;两个值的取值范围为1-5，1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意。
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8、重要程度:表示您对湾悦城永辉超市服务质量的期望程度。1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意。
非常不满意不满意一般满意非常满意
1.湾悦城永辉超市的环境干净整洁，令人舒适
1.湾悦城永辉超市的环境干净整洁，令人舒适
2.内部装潢设计有特色
2.内部装潢设计有特色
3.洗手间干净，使用方便
3.洗手间干净，使用方便
4.超市的基础设施和附加设备齐全
4.超市的基础设施和附加设备齐全
5.服务人员的衣着整洁得体
5.服务人员的衣着整洁得体
6.有足够的休息地方
6.有足够的休息地方
7.有足够的停车场
7.有足够的停车场
8.顾客遇难题时，能及时关心并提供协助
8.顾客遇难题时，能及时关心并提供协助
9.商品退货简单，速度快
9.商品退货简单，速度快
10.商品与食物质量有保证，无假冒伪劣产品
10.商品与食物质量有保证，无假冒伪劣产品
非常不满意不满意一般满意非常满意
11.服务人员能主动接待顾客
11.服务人员能主动接待顾客
12.能够快速地处理顾客的投诉与建议
12.能够快速地处理顾客的投诉与建议
13.服务人员对顾客提供立即的服务
13.服务人员对顾客提供立即的服务
14.服务人员不小心工作失误能够及时处理问题，不给顾客造成困扰
14.服务人员不小心工作失误能够及时处理问题，不给顾客造成困扰
15.超市的零售，餐饮，娱乐区域搭配合理
15.超市的零售，餐饮，娱乐区域搭配合理
16.各楼层电梯使用方便，能很快找到
16.各楼层电梯使用方便，能很快找到
17.服务人员有问必答，态度亲切
17.服务人员有问必答，态度亲切
18.服务人员对产品熟悉，具备专业性
18.服务人员对产品熟悉，具备专业性
19.超市常常有优惠活动
19.超市常常有优惠活动
20.支持各种支付方式
20.支持各种支付方式
21.购物广场的无线网络信号强，速度快
21.购物广场的无线网络信号强，速度快
22.超市的营业时间方便每位顾客
22.超市的营业时间方便每位顾客
23.服务人员会给顾客准备生日活动与短信关心
23.服务人员会给顾客准备生日活动与短信关心
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9、满意程度:表示您在湾悦城永辉超市时亲身感受到的实际水平。1分为非常不满意，2分为不满意，3分为一般，4分为满意，5分为非常满意。
非常不满意不满意一般满意非常满意
1.湾悦城永辉超市的环境干净整洁，令人舒适
1.湾悦城永辉超市的环境干净整洁，令人舒适
2.内部装潢设计有特色
2.内部装潢设计有特色
3.洗手间干净，使用方便
3.洗手间干净，使用方便
4.超市的基础设施和附加设备齐全
4.超市的基础设施和附加设备齐全
5.服务人员的衣着整洁得体
5.服务人员的衣着整洁得体
6.有足够的休息地方
6.有足够的休息地方
7.有足够的停车场
7.有足够的停车场
8.顾客遇难题时，能及时关心并提供协助
8.顾客遇难题时，能及时关心并提供协助
9.商品退货简单，速度快
9.商品退货简单，速度快
10.商品与食物质量有保证，无假冒伪劣产品
10.商品与食物质量有保证，无假冒伪劣产品
非常不满意不满意一般满意非常满意
11.服务人员能主动接待顾客
11.服务人员能主动接待顾客
12.能够快速地处理顾客的投诉与建议
12.能够快速地处理顾客的投诉与建议
13.服务人员对顾客提供立即的服务
13.服务人员对顾客提供立即的服务
14.服务人员不小心工作失误能够及时处理问题，不给顾客造成困扰
14.服务人员不小心工作失误能够及时处理问题，不给顾客造成困扰
15.超市的零售，餐饮，娱乐区域搭配合理
15.超市的零售，餐饮，娱乐区域搭配合理
16.各楼层电梯使用方便，能很快找到
16.各楼层电梯使用方便，能很快找到
17.服务人员有问必答，态度亲切
17.服务人员有问必答，态度亲切
18.服务人员对产品熟悉，具备专业性
18.服务人员对产品熟悉，具备专业性
19.超市常常有优惠活动
19.超市常常有优惠活动
20.支持各种支付方式
20.支持各种支付方式
21.购物广场的无线网络信号强，速度快
21.购物广场的无线网络信号强，速度快
22.超市的营业时间方便每位顾客
22.超市的营业时间方便每位顾客
23.服务人员会给顾客准备生日活动与短信关心
23.服务人员会给顾客准备生日活动与短信关心
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10、您对湾悦城永辉超市还有其他建议吗? (填空题 *必答)
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11、您对湾悦城永辉超市的综合评价: (打分题 请填1-5数字打分 *必答)
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