新零售业态下连锁零食折扣店客户满意度调查问卷

一、基本信息

您的性别：

男

女

您是否去零食有鸣折扣店消费过：

是

否

您平均每月到阿拉尔“零食有鸣”门店消费的次数约为：

1次及以下

2-3次

4-5次

5次以上

二、核心影响因素

该部分共11个题项，描述的是您对零食有鸣折扣店的核心影响因素认知情况。

	很不同意	不同意	比较不同意	中立	比较同意	同意	很同意
1.我认为“零食有鸣”的商品价格非常实惠
1.我认为“零食有鸣”的商品价格非常实惠	1 2 3 4 5 6 7
2.与其他同类渠道相比，该店的折扣力度很有吸引力
2.与其他同类渠道相比，该店的折扣力度很有吸引力	1 2 3 4 5 6 7
3.该店的陈列方式（如量贩式）和购物环境让我感到舒适
3.该店的陈列方式（如量贩式）和购物环境让我感到舒适	1 2 3 4 5 6 7
4.该店提供的自助扫码支付等数字化服务很便捷。
4.该店提供的自助扫码支付等数字化服务很便捷。	1 2 3 4 5 6 7
5.商品质量可靠，没有发现过期或变质问题
5.商品质量可靠，没有发现过期或变质问题	1 2 3 4 5 6 7
6.短保食品（如面包、酸奶）的新鲜度很好
6.短保食品（如面包、酸奶）的新鲜度很好	1 2 3 4 5 6 7
7.店员能热情、耐心地解答我的问题
7.店员能热情、耐心地解答我的问题	1 2 3 4 5 6 7
8.退换货等售后问题处理及时、合理
8.退换货等售后问题处理及时、合理	1 2 3 4 5 6 7
9.我认为本店的装修风格让我感到舒适和放松。
9.我认为本店的装修风格让我感到舒适和放松。	1 2 3 4 5 6 7
10.我认为驾车前来本店道路通畅且易于找到，附近有充足且方便的停车场。
10.我认为驾车前来本店道路通畅且易于找到，附近有充足且方便的停车场。	1 2 3 4 5 6 7
11.我认为店铺周边有其他购物或娱乐场所等服务设施可以增加消费意愿。
11.我认为店铺周边有其他购物或娱乐场所等服务设施可以增加消费意愿。	1 2 3 4 5 6 7

三、客户个人感知（CP）

（1）连锁品牌信任(CBT)

该部分共3个题项，描述的是您对零食有鸣折扣店连锁品牌信任的认知情况。

	很不同意	不同意	比较不同意	中立	比较同意	同意	很同意
1.我认为“零食有鸣”是一个全国性的可靠品牌
1.我认为“零食有鸣”是一个全国性的可靠品牌	1 2 3 4 5 6 7
2.我相信该品牌对商品质量有严格的管控标准
2.我相信该品牌对商品质量有严格的管控标准	1 2 3 4 5 6 7
3.该品牌的声誉让我相信其门店是值得信赖的
3.该品牌的声誉让我相信其门店是值得信赖的	1 2 3 4 5 6 7

（2）店铺环境舒适度（SEC）的测试

该部分共3个题项，描述的是您对零食有鸣折扣店环境舒适度的认知情况。

	很不同意	不同意	比较不同意	中立	比较同意	同意	很同意
1.我相信店铺的商品分类清晰，区域标识明确，我能轻松找到想买的商品
1.我相信店铺的商品分类清晰，区域标识明确，我能轻松找到想买的商品	1 2 3 4 5 6 7
2.我认为该门店足够宽敞，即使人多也不会过分拥挤
2.我认为该门店足够宽敞，即使人多也不会过分拥挤	1 2 3 4 5 6 7
3.我认为店铺整体环境整洁，背景音乐适中不嘈杂，店内温度适宜
3.我认为店铺整体环境整洁，背景音乐适中不嘈杂，店内温度适宜	1 2 3 4 5 6 7

四、客户满意度（CS）

10.

该部分共3个题项，描述的是您对零食有鸣折扣店满意度的认知情况。

	很不同意	不同意	比较不同意	中立	比较同意	同意	很同意
1.总体而言，我对在阿拉尔“零食有鸣”的购物体验感到满意
1.总体而言，我对在阿拉尔“零食有鸣”的购物体验感到满意	1 2 3 4 5 6 7
2.相比于其他零食店，我对此店更满意
2.相比于其他零食店，我对此店更满意	1 2 3 4 5 6 7
3.我愿意成为这家店的忠诚顾客
3.我愿意成为这家店的忠诚顾客	1 2 3 4 5 6 7