关于消费者体验对电商品牌忠诚度影响的调查问卷（拼多多平台）

您好！我们正在进行一项关于拼多多购物体验的学术研究，旨在了解消费者体验如何影响品牌忠诚度。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，预计需要2-3分钟完成。您的参与对我们的研究至关重要，衷心感谢您的支持！

第一部分:个人信息

*

1.您的性别

A.男

B.女

*

3.您的最高学历

A.高中/中专及以下

B.大专

C.本科

D.硕士及以上

*

4.您平均每月在拼多多平台购物几次?

A.4次及以上

B.2-3次

C.1次

D.很少（少于1次）

第二部分:
请回忆您在拼多多平台购买过的、印象最深刻的【某个品牌】的商品。接下来所有问题，都请您基于对这个特定品牌的购物体验进行回答。

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5.您最近一次在拼多多上购买该品牌商品大概是在?

A.1个月内

B.1-3个月前

C.3-6个月前

D.6个月以上

第三部分:消费体验评价
请根据您对该品牌的真实感受，评价下列陈述的符合程度。(1=完全不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=完全符合)

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6.感官体验

	完全不符合	不符合	一般	符合	完全符合
该品牌商品的图片展示非常清晰、真实。
该品牌商品的图片展示非常清晰、真实。
该品牌店铺的页面设计有时让我感到杂乱。（反向题）
该品牌店铺的页面设计有时让我感到杂乱。（反向题）
该品牌商品的文字描述准确、详细，让我觉得可信。
该品牌商品的文字描述准确、详细，让我觉得可信。

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7.情感体验

	完全不符合	不符合	一般	符合	完全符合
购买该品牌商品的过程让我感到愉快和满足。
购买该品牌商品的过程让我感到愉快和满足。
参与该品牌的拼团、直播等活动让我有很强的参与感。
参与该品牌的拼团、直播等活动让我有很强的参与感。
有时购买该品牌商品后，我会觉得不太满意。（反向题）
有时购买该品牌商品后，我会觉得不太满意。（反向题）

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8.思考体验

	完全不符合	不符合	一般	符合	完全符合
平台和品牌方提供的信息，对我了解商品特性很有帮助。
平台和品牌方提供的信息，对我了解商品特性很有帮助。
其他买家的评价和晒图，为我做购买决定提供了有效参考。
其他买家的评价和晒图，为我做购买决定提供了有效参考。
该品牌明确的售后保障政策（如退换货），让我购物时更放心。
该品牌明确的售后保障政策（如退换货），让我购物时更放心。

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9.行为体验

	完全不符合	不符合	一般	符合	完全符合
我愿意在拼多多（如评价区）主动分享购买该品牌的心得。
我愿意在拼多多（如评价区）主动分享购买该品牌的心得。
我会关注该品牌在拼多多的店铺、新品或优惠活动信息。
我会关注该品牌在拼多多的店铺、新品或优惠活动信息。
我很少参与该品牌发起的社交互动活动（如砍价）。（反向题）
我很少参与该品牌发起的社交互动活动（如砍价）。（反向题）

第四部分:消费意愿评估
请评估您未来对该品牌可能采取以下行为的意愿。(1=非常不愿意，2=不愿意，3=一般，4=愿意，5=非常愿意)

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10.购买意愿

	非常不愿意	不愿意	一般	愿意	非常愿意
未来我还会继续在拼多多购买这个品牌的商品。
未来我还会继续在拼多多购买这个品牌的商品。
在需要这类商品时，我会优先在拼多多上搜索和购买该品牌。
在需要这类商品时，我会优先在拼多多上搜索和购买该品牌。
我会考虑购买该品牌推出的新产品或相关产品。
我会考虑购买该品牌推出的新产品或相关产品。

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11.推荐意愿

	非常不愿意	不愿意	一般	愿意	非常愿意
我愿意向我的朋友或家人推荐这个品牌。
我愿意向我的朋友或家人推荐这个品牌。
我乐于在微信、微博等社交平台分享我购买该品牌的积极经历。
我乐于在微信、微博等社交平台分享我购买该品牌的积极经历。
当他人向我咨询时，我会对该品牌给予正面评价。
当他人向我咨询时，我会对该品牌给予正面评价。

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12.再购买意愿

	非常不愿意	不愿意	一般	愿意	非常愿意
即使市场上有其他替代品牌，我仍然会选择回购这个品牌。
即使市场上有其他替代品牌，我仍然会选择回购这个品牌。
我会将这个品牌列入我的常用购物清单。
我会将这个品牌列入我的常用购物清单。
我计划在未来一段时间内，定期或重复购买该品牌的商品。
我计划在未来一段时间内，定期或重复购买该品牌的商品。

第五部分:品牌忠诚度测量
请评价您目前对该品牌的整体态度和关系。(1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意)

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13.认知忠诚

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我认为这个品牌在拼多多上是可靠和值得信赖的。
我认为这个品牌在拼多多上是可靠和值得信赖的。
我有时会怀疑该品牌在拼多多上销售的商品质量。（反向题）
我有时会怀疑该品牌在拼多多上销售的商品质量。（反向题）
我认为该品牌的产品在同类中具有明显的竞争力。
我认为该品牌的产品在同类中具有明显的竞争力。

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14.情感忠诚

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我对这个品牌有特殊的好感和偏爱。
我对这个品牌有特殊的好感和偏爱。
我关心这个品牌在拼多多平台上的发展和表现。
我关心这个品牌在拼多多平台上的发展和表现。
使用该品牌的商品让我感觉良好，有认同感。
使用该品牌的商品让我感觉良好，有认同感。

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15.行为忠诚

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
在同类产品中，我会习惯性地优先考虑和购买这个品牌。
在同类产品中，我会习惯性地优先考虑和购买这个品牌。
即使该品牌商品价格小幅上涨，我仍然可能会选择购买。
即使该品牌商品价格小幅上涨，我仍然可能会选择购买。
我购买该品牌商品的频率较高。
我购买该品牌商品的频率较高。

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