渠道经理满意度调查

尊敬的各位电信合作代理商老板：
您好！为持续提升渠道经理驻店支撑、日常服务、问题闭环、政策帮扶质量，优化电信门店合作体验，特开展本次满意度调研。本问卷匿名填写、仅用于内部服务提质改进，恳请您根据真实日常对接体验客观评价，助力双方长期稳定共赢发展！
一、基础信息
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1.
门店名称：
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2.
渠道经理:
二、渠道经理服务支撑满意度评分
（评分说明：5 分 = 非常满意、4 分 = 满意、3 分 = 一般、2 分 = 不满意、1 分 = 非常不满意）
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3.
1.【响应时效】渠道经理日常咨询回复、门店问题对接的及时性
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
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4.
2.【政策传达】电信新政策、营销活动、终端政策、酬金规则传达清晰、及时、到位
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
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5.
3.【门店帮扶】渠道经理驻店指导、活动带队、门店经营、销售赋能支撑力度
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
6.
4.【数据对账】酬金核算、欠费核查、业务量数据、未列收疑点核对的准确性与主动性
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
7.
5.【问题闭环】门店业务异常、工单问题、投诉疑难、系统问题的跟进解决效率
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
8.
6.【服务态度与专业性】渠道经理沟通态度、业务专业度、服务责任心
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
*
9.
7.【总体评价】您对当前片区渠道经理整体支撑服务综合满意度
5 分
4 分
3 分
2 分
1 分
三、现状选择题（可多选）
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10.
1.您认为渠道经理目前做得最好的支撑项【多选题】
政策及时宣贯
问题处理高效
对账数据清晰
驻店帮扶到位
活动资源协调好
服务态度好
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11.
1.您认为渠道经理目前做得最好的支撑项【多选题】
政策及时宣贯
问题处理高效
对账数据清晰
驻店帮扶到位
活动资源协调好
服务态度好
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12.
2.您认为目前最需要改进的问题【多选题】
政策解读不细致
问题处理拖沓、不闭环
对账不主动、酬金疑点多
上门帮扶太少
对接沟通不及时
资源支撑不足
*
13.
3.您最希望后续重点加强的支撑工作【多选题】
每月酬金、数据主动对账
活动落地、驻店帮扶带队
新政策、新业务专项讲解
疑难问题快速绿色通道
门店经营提升指导
四、开放建议
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14.
1.您对片区渠道经理日常支撑、服务方式、工作作风有哪些改进建议？
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15.
2.您希望电信后续在渠道扶持、资源投放、活动支撑方面增加哪些支持？
感谢您的真实评价与支持，我们将根据本次调研结果针对性优化渠道支撑服务，提升门店经营赋能效果！
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