保险公司工作人员服务调查问卷

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1. 您服务老年客户时遇到的最大困难是?【多选题】
技术操作指导
方言沟通
健康突发情况
情绪安抚
其他
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2. 您是否接受过针对老年客户的专项培训?
是
否
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3. 您认为当前服务流程中哪些环节效率较低?（多选）【多选题】
材料预审
条款解释
系统操作
后续跟进
其他
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4. 您是否需要更多方言服务培训?
非常需要
一般
不需要
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5. 您对适老化设备（如大字版终端、急救药箱）的使用是否熟悉?
熟悉
一般
不熟悉
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6. 您处理老年客户投诉的平均时长是?
≤10分钟
10-30分钟
≥30分钟
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7.您认为公司提供的适老化工具是否足够?

充足
一般
不足
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8. 您是否因技术故障被迫转为人工服务?
经常
偶尔
从未
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9. 您希望获得哪些支持以提升服务效率?（多选）【多选题】
简化系统
增加培训
配备方言手册
优化激励政策
其他
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10. 您是否参与过老年客户需求调研?
是
否
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