东莞手机产业消费者满意度调查研究——以OPPO手机为例

一.受访者基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18－22
23－25
26－30
31－35
35岁以上

*
3.
您的职业
学生
职场新人
自由职业者
其他
*
4.
您的月均可支配收入/生活费
1500元以下
1500－3000元
3000－5000元
5000－8000元
8000元以上
*
5.
您使用过的OPPO手机型号【多选题】
Reno系列
Find X系列
A系列
K系列
其他
未使用过（请跳转至问卷结尾）
二.产品核心属性满意度
6.
您对OPPO手机外观设计（配色、机身材质、轻薄度）的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7.
. 您对OPPO手机屏幕显示效果（分辨率、刷新率、护眼功能）的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8.
 您对OPPO手机影像拍摄能力（拍照清晰度、色彩还原、夜景表现、视频拍摄）的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9.
您对OPPO手机性能表现（运行流畅度、多任务处理、游戏体验）的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10.
您对OPPO手机续航能力（单次充电使用时长）的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11.
您对OPPO手机充电速度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
12.
您对OPPO手机系统操作（ColorOS）的便捷性、流畅度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
三.服务体验满意度
13.
您对OPPO线下门店（如体验店、授权店）服务人员专业度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
14.
您对OPPO线下门店购物环境（整洁度、体验设施）的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
15.
您对OPPO线上购买渠道（官网、电商平台）下单流程便捷性的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
16.
您对OPPO手机物流配送速度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
17.
您对OPPO售后服务（保修政策、维修效率、客服响应速度）的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
18.
 您对OPPO客服人员解决问题能力的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
19.
您对OPPO智能生态产品（耳机、手表等）互联互通体验的满意度（无相关产品可选“一般”）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
四.品牌认知与消费意愿
20.
您对OPPO品牌的整体好感度：
非常高
较高
一般
较低
非常低
21.
您对OPPO品牌创新能力（如影像技术、充电技术）的认可度
非常认可
认可
一般
不认可
非常不认可
22.
您对OPPO品牌营销活动（明星代言、跨界联名、短视频推广）的接受度
非常接受
接受
一般
不接受
非常不接受
23.
 您未来再次购买OPPO手机的意愿
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
24.
您向他人推荐OPPO手机的意愿
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
25.
与同价位其他品牌手机相比，您认为OPPO的综合竞争力
非常强
较强
一般
较弱
非常弱
五.开放性建议
26.
您认为OPPO手机当前最需要改进的一个方面是
27.
您对东莞手机产业（以OPPO为代表）提升消费者满意度的其他建议
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