住院患者护理服务满意度调查问卷

尊敬的患者/家属: 
       您好！为持续改进护理质量、提升服务体验，诚邀您匿名参与本次调查。答案无对错之分，请依据真实感受选择。所有信息严格保密，仅用于质量改进。感谢您的支持与配合。
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科室
呼吸内科
消化、血液内分泌科
中医康复理疗科
心肾内科
神经内科
骨科
普通外科
神经外科
妇儿科
眼耳鼻喉科
满意度评价（5级评分：5=非常满意，4=满意，3=一般，2=不满意，1=非常不满意）
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1、入院时，护士接待热情、主动引导、态度耐心
5
4
3
2
1
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2、主动介绍管床护士、病区环境、呼叫器及安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财务保管、安全通道等）
5
4
3
2
1
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3、日常沟通使用礼貌用语、态度和蔼、尊重患者
5
4
3
2
1
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4、护士操作（输液、打针、换药等）熟练、轻柔、技术好
5
4
3
2
1
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5、呼叫后响应及时、能尽快到床旁
5
4
3
2
1
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6、按时巡视病房、主动观察病情与需求
5
4
3
2
1
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7、基础护理（皮肤、口腔、翻身、床单位整洁）落实到位
5
4
3
2
1
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8、用药/治疗前主动核对身份、解释目的与注意事项
5
4
3
2
1
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9、耐心倾听诉求、解答疑问清晰易懂
5
4
3
2
1
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10、操作时注意保护隐私（拉帘、遮盖）
5
4
3
2
1
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11、关注心理状态、给予安慰与情绪支持
5
4
3
2
1
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12、尊重个人习惯、文化信仰与隐私
5
4
3
2
1
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13、提供饮食、活动、康复、疾病知识等健康指导
5
4
3
2
1
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14、出院时详细告知用药、复查、康复及应急注意事项
5
4
3
2
1
15、病房/卫生间整洁、安静、无异味
5
4
3
2
1
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16、夜间护理到位、巡视规范、不影响休息
5
4
3
2
1
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17、护理人员仪表整洁、行为规范
5
4
3
2
1
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18、总体而言，您对本次住院护理服务满意
5
4
3
2
1
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19、您愿意向亲友推荐本院护理服务
5
4
3
2
1
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20、您对护理人员的责任心与诚信满意
5
4
3
2
1
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21、您的投诉/不满能得到及时回应与处理
5
4
3
2
1
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22、您认为护理人力配置能满足患者需求
5
4
3
2
1
其他意见或建议：
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