白酒线上销售i平台客户关系运营策略-客服人员问卷

您好！本问卷旨在了解客服工作中的实际情况和遇到的问题，为改善客户服务流程提供参考。问卷内容严格保密，仅用于学术研究，感谢您的配合！
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1.
工作年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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2.
岗位级别
普通客服
资深客服
主管
经理
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3.
日均接待客户量
30人以下
30-80人
80-150人
150人以上
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4.
主要服务渠道【多选题】
在线客服
电话客服
微信客服
邮件客服
其他
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5.
客服系统功能满足工作需求
很不同意
很同意
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6.
工作流程设计合理高效
很不同意
很同意
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7.
知识库内容完善实用
很不同意
很同意
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8.
培训体系完善充分
很不同意
很同意
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9.
授权范围合理充分
很不同意
很同意
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10.
能够及时响应客户问题
很不同意
很同意
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11.
能够准确理解客户需求
很不同意
很同意
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12.
能够有效解决客户问题
很不同意
很同意
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13.
客户对服务结果满意度较高
很不同意
很同意
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14.
高频问题类型【多选题】
产品咨询
物流查询
售后投诉
支付问题
价格询问
会员权益
退换货
其他
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15.
您遇到无法当场解决的客户问题频率
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
非常频繁
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16.
跨部门协作效率
很高
较高
一般
较低
很低
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17.
您认为目前对不同客户群体（如高端客户、普通客户）的需求了解程度
非常充分
比较充分
一般
不太充分
很不充分
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18.
在客户服务工作中遇到的主要困难是【多选题】
客户需求复杂多样
系统功能不完善
授权权限不足
跨部门协作困难
工作量过大
培训不充分
客户期望过高
没有困难
其他
19.

您认为客服工作最需要改进的方面是什么？

20.

为了更好地服务客户，您希望公司提供哪些支持？

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