极兔快递的品牌忠诚度正式调查问卷

尊敬的受访者：

您好！我们是在校大学生，正在进行一项关于“极兔快递”品牌满意度的学术研究。本问卷旨在了解您对极兔快递服务的真实看法和体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。恳请您根据实际情况填写，非常感谢您的支持与合作！
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18~25
26~35
36~50
50以上
第二部分：使用感知
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3.
您使用极兔快递的频率是
几乎每次都是
经常
偶尔
一两次
不确定，随机
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4.
极兔快递的揽收速度非常迅速
很不同意
很同意
*
5.
极兔快递的中转运输速度很快
很不满意
很满意
*
6.
当你想到极兔快递时，会联想到哪些词【多选题】
便宜性价比高
速度快
网络覆盖广
年轻有活力
服务一般
包装简陋
不可靠
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7.
您认为极兔快递与竞争对手相比，最突出的特点是什么【多选题】
价格便宜
配送速度有优势
服务态度好
网络覆盖广，偏远地区也能到
与电商平台绑定深
品牌营销有趣，印象深刻
没什么突出特点
第三部分：顾客满意度
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8.
极兔快递员的服务态度友好、有礼貌
很不同意
很同意
*
9.
极兔快递的上门取件服务非常方便
很不同意
很同意
*
10.
当我遇到问题时，能很容易地联系到极兔客服
很不同意
很同意
*
11.
极兔快递能有效地解决我遇到的问题
很不同意
很同意
*
12.
我认为极兔快递是一家负责任、值得信赖的公司
很不同意
很同意
*
13.
总体而言，我对极兔快递的服务感到满意
很不同意
很同意
*
14.
我相信极兔快递的未来发展会越来越好
很不同意
很同意
第四部分：顾客忠诚度
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15.
在过去半年中，您是否遇到过与极兔快递相关的不愉快经历
是
否
16.
如果您遇到过不愉快经历，主要是哪些方面？【多选题】
包裹延误
包裹破损丢失
快递员服务态度差
送货地址错误
客服响应慢
价格纠纷
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17.
我收到的包裹外包装通常完好无损
很不同意
很同意
*
18.
即使有其他价格相近的快递，我仍会优先选择极兔
很不同意
很同意
*
19.
我愿意向身边的同学或朋友推荐极兔快递
很不同意
很同意
第五部分：改进因子
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20.
您通常因何种原因使用极兔快递【多选题】
拼多多等电商平台
退换货
寄送文件
寄送礼品特产等
其他
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21.
您是通过哪些渠道了解并形成对极兔快递印象的【多选题】
社交媒体（如抖音、微博、小红书）
朋友、同学、家人推荐
电商平台使用（如拼多多）
新闻媒体报道
校园赞助或活动
自己线下实际使用体验
明星网红代言
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22.
您最看重快递服务的哪些方面【排序题】
  • 配送速度
  • 服务价格
  • 包裹安全性（无破损丢失）
  • 员工服务态度
  • 上门取件的便利性
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23.
您认为极兔快递最需要改进的方面是【排序题】
  • 提升全环节的配送速度
  • 进一步降低价格或提供更多优惠
  • 加强包裹运输过程中的保护，减少破损
  • 加强员工培训，提升服务态度与专业性
  • 提升问题处理的效率和成功率
  • 加强品牌宣传，塑造更积极的品牌形象
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24.
您对极兔快递还有其他具体的意见或建议吗？
问卷星提供技术支持
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