湛江南粤康复医院就诊体验共创计划

亲爱的朋友：

您好！我们相信，一次完美的就诊体验，是由我们和您共同创造的。您的真实感受，是帮助我们精准定位服务盲点、优化治疗流程、创造更舒适环境的最宝贵地图。您的声音至关重要。这份问卷旨在真诚地倾听您，您的每一个选择和建议，都可能成为我们为您和未来的患者带来惊喜改变的起点。整个过程仅需约5分钟，所有信息都将被严格保密。您的每一个选择和建议，都可能点亮我们改进的灵感火花。

整个过程仅需约5分钟，所有信息都将被严格保密，请您放心畅所欲言！

第一部分:挂号与抵达

1. 您今天是如何开启这次“就诊之旅”的?

一键预约（微信/电话/网站等）

现场挂号

其他特别方式（如家人代办）

2. 进入医院后，您是否轻松找到了目的地?

非常容易:是的，一路畅通，指示牌像“贴心导游”

比较容易:比较顺利，偶尔需要“地图”

一般:有点挑战，需要向“路人”（工作人员）问路

比较困难:标识不太清楚，仿佛迷宫探险

非常困难:体验不佳，急需更好的“导航系统”

第二部分:医护互动

请回想本次就诊中让您印象最深刻的互动瞬间（无论好坏），帮助我们聚焦关键体验！

3、请为与您并肩作战的医护天团打分:

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
挂号缴费是否贴心?
挂号缴费是否贴心?
医生是否是好的“解说员”?
医生是否是好的“解说员”?
检查技师是否像“熟练工匠”?
检查技师是否像“熟练工匠”?
护士是否像“温暖的朋友”?
护士是否像“温暖的朋友”?

4、下面的问题专为希望表扬或具体评价某位医生的患者准备。您的详细描述，不仅是对该医生最好的鼓励，也帮助我们精准地总结和推广优秀的诊疗经验，造福更多患者。

D1. 您想表扬的医生姓名或科室是?

D2. TA最打动您的一点是? 【多选题】

精湛医术:诊断准、技术强，让我超信赖

耐心沟通:讲解超细致，听得明明白白

人文关怀:不只治病，更关心我的心情

鼓励赋能:给我满满信心和力量

高效干练:流程清晰，不拖沓

其他:

D3. 是否有某个关于TA的“暖心瞬间”让您印象深刻?

D4. 您是否愿意继续选择这位医生?

毫无疑问，绝对愿意！

愿意，会优先选择TA

可能会，看情况

不会

第三部分:整体体验

5、您在整个就诊过程中，“隐私保护” 和 “人格尊严”（如医生沟通时不打断、公共区域不泄露您的病情等）是否得到重视?

非常重视，所有环节（挂号、诊疗、检查、缴费等）都被重视，体验很好

重视，（如诊疗时被尊重，但候诊/检查时隐私保护不足）

部分环节被重视，部分环节未被重视（如隐私保护做得好，但沟通时未被尊重）

几乎未被重视，多个环节存在问题（如病情被公开讨论、隐私区域缺乏遮挡）

说不清楚具体环节，但整体感觉“重视程度不够”，希望加强

6、如果医院是一个“休息站”，您在这里的休憩（整洁、安静、舒适度）体验如何?

整洁、安静、舒适，像在度假

基本满意，细节可优化（如座椅、环境卫生、噪音控制、空调温度）

中规中矩，和大多数休息站差不多

比较嘈杂，休息体验一般

环境亟待改善，影响心情

7、在今天的就诊中，哪个“关卡”的等待时间最让您渴望优化? 【多选题】

第四部分:总体评价

8、您会为本次“湛江南粤康复之旅”打几星?

超乎预期，强烈推荐！

满意，符合期待

合格，但有改进空间

失望，体验不佳

非常失望，不会再来

若您的评分低于3星，是否愿意分享主要原因?

9、您有多大可能将今天的就诊故事分享给亲友?

10、请告诉我们:哪一个微小的、具体的改变，能立刻提升您下一次的就诊体验?（例如:“候诊区增加充电插座”、“医生用画图解释病情”、“提供康复指导小纸条”等）

问卷到此结束，衷心感谢您！

您花费的几分钟，为我们注入了宝贵的改进能量。祝您早日康复，天天好心情！

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