消费者短视频平台直播购物行为与售后满意度调查问卷

尊敬的受访者：
您好！本次调查旨在了解您在短视频平台（如抖音、快手、视频号等）的直播购物习惯、决策逻辑及售后体验，所有数据仅用于市场研究，严格保密个人信息。问卷填写约需8-10分钟，请您根据真实经历作答，感谢您的支持与配合！
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄段:
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
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3. 您的职业状态:
A. 学生（含本科/研究生）
B. 企业/公司职员
C. 自由职业者
D. 事业单位/公务员
E. 全职宝妈/宝爸
F. 退休
G. 其他
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4. 您的月均可支配收入:
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12001-20000元
F. 20000元以上
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5. 您常用的短视频直播购物平台（可多选）:【多选题】
A. 抖音
B. 快手
C. 微信视频号
D. 小红书直播
E. 其他（请注明:）
F. 几乎不使用短视频平台购物
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6. 您是否有在短视频平台观看直播的习惯:
A. 每天都看
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-3次
E. 几乎不看
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7. 您首次在短视频平台直播购物的触发原因（可多选）:【多选题】
A. 平台首页推荐直播入口
B. 关注的主播开播提醒
C. 朋友/家人分享直播间链接
D. 看到直播预热广告
E. 主动搜索商品时进入直播
F. 尚未尝试过直播购物
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8. 您获取短视频直播购物商品信息的主要途径（可多选）:【多选题】
A. 平台算法推荐
B. 主播/达人种草视频
C. 直播间评论区用户反馈
D. 商品详情页介绍
E. 不主动获取/未接触
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9. 您认为短视频直播购物相比传统电商（淘宝/京东）的核心优势（可多选）:【多选题】
A. 实物展示更直观
B. 价格更优惠
C. 互动性强
D. 主播讲解更细致
E. 氛围带动性强
F. 没优势
G. 未体验过
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10. 您关注短视频直播购物中“商品保障信息”的频率（如质检报告、品牌授权、假一赔十）:
A. 每次都会主动查看
B. 购买高价商品时查看
C. 主播提及才会留意
D. 从不关注
E. 未体验过
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11. 您对短视频直播中“主播推荐商品”的信任度:
A. 非常信任，主播推啥买啥
B. 比较信任，优先考虑
C. 一般，需结合自身需要判断
D. 不太信任，只看商品本身
E. 完全不信任
F. 未体验过
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12. 若您未尝试过短视频直播购物，主要原因（可多选）:【多选题】
A. 担心商品质量差/货不对板
B. 害怕售后维权麻烦
C. 觉得直播节奏乱，易冲动买错
D. 没有需要的商品
E. 不熟悉操作流程
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13. 您是否有“因直播氛围带动，购买非计划内商品”的经历:
A. 经常有（每次直播购物都会）
B. 偶尔有（10次中3-5次）
C. 很少有（10次中不到2次）
D. 从未有过
E. 未体验过
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14. 您在短视频平台直播购物的频率:
A. 每天1次及以上
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-3次
E. 每季度1-2次
F. 几乎不买
G. 从未买过
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15. 您每次直播购物的平均消费金额:
A. 50元及以下
B. 51-100元
C. 101-200元
D. 201-500元
E. 501-1000元
F. 1000元以上
G. 从未买过
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16. 您在直播中更倾向购买的商品类型（可多选）:【多选题】
A. 美妆护肤类
B. 服饰鞋包类
C. 食品生鲜类
D. 家居百货类
E. 数码配件类
F. 母婴用品类
G. 几乎不买/从未买过
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17. 吸引您进入某场直播购物的核心因素（可多选）:【多选题】
A. 商品是近期需要的
B. 主播是熟悉的达人/明星
C. 直播间有大额优惠
D. 商品好评率高
E. 朋友推荐该直播间
F. 几乎不进/从未进过
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18. 您直播购物时是否对比“同一商品在其他平台的价格”:
A. 每次都对比，选最便宜的
B. 高价商品会对比，低价商品不对比
C. 觉得直播价已优惠，很少对比
D. 从不对比，看上就买
E. 从未买过
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19. 您购买商品时，更看重主播的哪些特质（可多选）:【多选题】
A. 讲解专业
B. 态度真诚
C. 互动及时
D. 形象亲切
E. 有知名度
F. 不看重主播，只看商品
G. 从未买过
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20. 您参与直播间互动的频率（如点赞、评论、刷礼物、抽奖）:
A. 每次都积极参与
B. 有抽奖/福利时参与
C. 有疑问时才评论，不主动互动
D. 从不参与
E. 从未进过直播间
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21. 您直播购物时常用的支付方式（可多选）:【多选题】
A. 微信支付
B. 支付宝支付
C. 平台钱包余额
D. 分期支付（如花呗、白条）
E. 从未买过
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22. 您是否有“在不同短视频平台直播中，重复购买同一类商品”的经历:
A. 经常有
B. 偶尔有（1-2次）
C. 很少有
D. 从未有过
E. 从未买过
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23. 您是否会因“直播间人数多和下单量大”而跟风购买:
A. 影响很大，人多就跟着买
B. 有一定影响，会优先考虑
C. 影响很小，只看自身需求
D. 完全没影响
E. 从未买过
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24. 您直播购物后，主动分享直播间/商品给他人的频率:
A. 买到满意商品就分享
B. 遇到特别划算的才分享
C. 很少分享
D. 从不分享
E. 从未买过
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25. 您观看直播后，平均多久会下单:
A. 1分钟内
B. 1-5分钟
C. 5-15分钟
D. 15分钟以上
E. 只看不下单
F. 从未进过直播间
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26. 您对直播购买商品的复购率:
A. 很高
B. 较高
C. 一般
D. 很低
E. 从未复购
F. 从未买过
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27. 您是否有“因直播中商品描述与预期不符，放弃下单”的经历:
A. 经常有（每次都遇到）
B. 偶尔有（10次中3-5次）
C. 很少有（10次中不到2次）
D. 从未有过
E. 从未下单
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28. 您更倾向在哪个时间段观看直播购物:
A. 早上（6:00-9:00）
B. 上午（9:00-12:00）
C. 下午（12:00-18:00）
D. 晚上（18:00-22:00）
E. 凌晨（22:00-次日6:00）
F. 时间不固定
G. 几乎不看
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29. 您对直播购物商品“发货速度”的满意度:
A. 非常满意（当天发货）
B. 比较满意（1-2天内发货）
C. 基本满意（3-5天内发货）
D. 不太满意（5天以上发货）
E. 非常不满意（超时不发货）
F. 从未买过
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30. 您收到商品后，“商品质量”与直播描述的匹配度:
A. 完全匹配（和主播说的一致）
B. 基本匹配（略有差异但不影响使用）
C. 部分匹配（有小问题但能接受）
D. 不匹配（质量差、货不对板）
E. 完全不匹配（假货）
F. 从未买过
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31. 您在直播购物中遇到“商品破损、漏发、错发”的频率:
A. 经常遇到（每次都有）
B. 偶尔遇到（10次中3-5次）
C. 很少遇到（10次中不到2次）
D. 从未遇到过
E. 从未买过
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32. 若您遇到售后问题，会选择的维权方式（可多选）:【多选题】
A. 联系直播间客服
B. 申请平台售后通道（退款/换货）
C. 联系平台官方客服投诉
D. 给商品/直播间差评
E. 自认倒霉，不维权
F. 其他（请注明:）
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33. 您对直播购物“售后维权效率”的满意度:
A. 非常满意（1天内解决）
B. 比较满意（1-3天内解决）
C. 一般（3-7天内解决）
D. 不太满意（7天以上未解决）
E. 非常不满意（维权失败）
F. 从未维权/从未买过
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34. 您对直播购物“售后服务态度”（客服响应、解决意愿）的满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 从未维权/从未买过
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35. 您是否因“售后体验差”，不再在该直播间或平台购物:
A. 经常有
B. 偶尔有（1-2次）
C. 很少有
D. 从未有过
E. 从未买过
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36. 您认为短视频直播购物“售后保障”最需改进的方面（可多选）:【多选题】
A. 加快发货速度
B. 加强商品质量审核
C. 简化退款/换货流程
D. 提高客服响应速度
E. 明确售后责任
F. 增加售后保障承诺
G. 无需改进
H. 从未买过
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37. 您对短视频平台直播购物的整体满意度:
A. 非常满意，会主动推荐给他人
B. 比较满意，会继续定期购买
C. 一般，偶尔有需求才买
D. 不太满意，仅遇到大额优惠才买
E. 非常不满意，再也不买
F. 从未买过
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38. 您未来在短视频平台直播购物的意愿:
A. 肯定会，且增加购物频率
B. 可能会，保持现有频率
C. 不确定，看后续体验
D. 可能不会，减少购物频率
E. 肯定不会，彻底放弃
F. 从未买过
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39. 若您对短视频平台直播购物（商品、主播、服务、售后等）有其他建议，请补充:
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