三季度售后支持部（广州）满意度问卷调查
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三季度售后支持部（广州）满意度问卷调查
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1.
响应性，—具有高效的售后服务响应机制，能够多渠道（电话、微信、邮件等）快速响应客户的服务需求和投诉
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2.
服务人员能够及时为客户提供远程技术支持，解决客户的技术难题
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3.
服务配件供应的及时性，减少客户等待时间
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4.
服务人员能够按约定时间到达客户现场
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5.
服务人员能够快速定位故障并及时解决问题
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6.
服务人员接到客户服务需求时，与客户沟通耐心、积极
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7.
在设备现场安装、调试阶段积极响应客户的合理整改需求
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8.
服务流程的高效
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9.
保证性，公司对售后服务的重视程度和必要的支持
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10.
服务人员具备相关专业知识和技能，能够胜任现场相关的服务工作
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11.
具有足够的服务工程师数量，满足客户需求
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12.
服务和配件的价格公正合理
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13.
服务人员能够准时完成现场服务工作，确保服务的效率
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14.
服务人员能够提供专业培训，满足用户现场不同岗位人员（司钻，维修人员） 的需求
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15.
根据客户的具体需求，提供定制化的服务解决方案
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16.
积极的售后服务回访，确保客户意见得到反馈
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17.
重视客户的诉求，确保客户利益得到充分考虑
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18.
服务过程中，服务人员与客户保持友好的交流
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19.
售后服务人员为用户提供工作关系之外的关心和帮助
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