酒店服务质量与客户满意度调查

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1. 您的性别是？
男
女
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2. 您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
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3. 您的职业类型是？
学生
企业职员
自由职业者
退休人员
其他
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4. 您过去一年内入住酒店的频率是？
1次以下
1-3次
4-6次
7次及以上
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5. 您通常通过哪种方式预订酒店？
酒店官网/APP
第三方平台（如携程、飞猪）
电话直接预订
线下到店预订
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6. 您选择酒店时最关注以下哪些因素？ 【多选题】
价格
地理位置
品牌知名度
客房设施
服务质量
用户评价
其他
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7. 您曾因哪些原因对酒店服务感到不满？ 【多选题】
响应速度慢
服务态度差
设施不完善
卫生问题
沟通不清晰
其他
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8. 您认为酒店哪些服务环节最需要改进？ 【多选题】
前台接待
客房服务
餐饮服务
退房流程
投诉处理
其他
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9. 您对酒店服务质量的整体满意度如何？
非常不满意
非常满意
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10. 请对以下服务项目的实际体验进行评价
12345
前台服务效率
前台服务效率
客房清洁度
客房清洁度
餐饮种类与质量
餐饮种类与质量
WiFi稳定性
WiFi稳定性
员工专业度
员工专业度
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11. 您是否愿意再次入住该酒店？
一定会
可能会
不确定
可能不会
绝对不会
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12. 您是否会向他人推荐该酒店？
一定会
可能会
不确定
可能不会
绝对不会
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13. 您认为酒店价格与服务质量是否匹配？
完全匹配
基本匹配
一般
不太匹配
完全不匹配
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14. 您对酒店投诉处理流程的满意度如何？
非常不满意
非常满意
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15. 您在入住期间是否遇到过突发问题（如设施故障）？
是
否
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16. 若遇到问题，酒店解决问题的速度如何？
非常慢
非常快
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17. 您认为酒店在隐私保护方面的措施是否完善？
非常完善
比较完善
一般
不够完善
非常不完善
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18. 您更倾向于哪种类型的酒店增值服务？ 【多选题】
免费接送服务
延迟退房
会员积分兑换
个性化客房布置
其他
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19. 请对以下影响您满意度的因素按重要性排序（1为最重要，5为最不重要） 【请选择全部 项并排序】
  • 服务态度
  • 设施完善度
  • 卫生状况
  • 价格合理性
  • 地理位置
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20. 您对酒店环保措施（如减少一次性用品）的态度是？
强烈支持
支持
中立
反对
强烈反对
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21. 您认为酒店员工培训是否需要加强？
非常需要
需要
一般
不需要
完全不需要
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22. 您对酒店提供的数字化服务（如自助入住机）体验如何？
非常差
非常好
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23. 您希望酒店在哪些方面增加创新服务？ 【多选题】
智能客房控制
虚拟现实体验
健康管理服务
文化主题客房
其他
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24. 您能接受的单晚酒店最高预算是？
300元以下
300-600元
600-1000元
1000元以上
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25. 您是否愿意为更高质量的服务支付额外费用？
非常愿意
愿意
中立
不愿意
非常不愿意
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26. 请问您还有其他关于酒店服务的建议或意见？
问卷星提供技术支持
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