物业服务质量调查问卷

一、基础服务感知（1-8题）
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1. 您对物业服务中心前台接待人员的态度（如耐心、礼貌）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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2. 您通过电话/APP/微信群联系物业后，问题响应的及时性（如15分钟内是否回复）如何？
A. 非常及时
B. 及时
C. 一般
D. 不及时
E. 非常不及时
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3. 您对物业处理日常报修（如家电维修、管道疏通）的完成效率满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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4. 您认为物业公示信息（如物业费收支、活动通知、维修进度）的透明度如何？
A. 非常透明
B. 透明
C. 一般
D. 不透明
E. 非常不透明
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5. 您对物业工作人员（如保安、保洁、维修员）的专业能力（如操作规范、解决问题能力）评价如何？
A. 非常专业
B. 专业
C. 一般
D. 不专业
E. 非常不专业
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6. 您对物业处理投诉的公正性（如不偏袒、客观解决矛盾）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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7. 您认为物业提供的服务（如代收快递、访客登记）与承诺的匹配度如何？
A. 完全匹配
B. 基本匹配
C. 一般
D. 部分不匹配
E. 完全不匹配
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8. 您对物业工作人员的着装规范与精神面貌（如统一工服、整洁形象）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
二、公共区域管理（9-16题）
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9. 您对小区公共楼道、电梯、大堂的日常清洁频率（如每日清扫次数）与清洁效果满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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10. 您认为小区公共绿化（如草坪修剪、绿植养护、花卉更换）的维护质量如何？
A. 非常好
B. 好
C. 一般
D. 差
E. 非常差
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11. 您对小区电梯的运行稳定性（如无频繁故障、运行平稳）与维护及时性（如故障后24小时内是否修复）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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12. 您认为小区公共设施（如健身器材、儿童游乐区、休闲座椅）的完好率与维护频率如何？
A. 完好率高且维护及时
B. 基本完好且维护较及时
C. 一般
D. 部分损坏且维护拖延
E. 大量损坏且无维护
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13. 您对小区公共照明（如楼道灯、路灯、景观灯）的亮灯率（如无长期不亮）与亮度满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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14. 您认为小区垃圾分类的引导（如工作人员指导）与清运及时性（如无垃圾堆积）如何？
A. 非常好
B. 好
C. 一般
D. 差
E. 非常差
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15. 您对小区公共区域（如车库、楼道）的异味控制（如无霉味、垃圾味）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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16. 您认为小区公共区域的标识指引（如楼栋号、单元号、消防通道标识）清晰度如何？
A. 非常清晰
B. 清晰
C. 一般
D. 不清晰
E. 非常不清晰
三、安全与秩序管理（17-24题）
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17. 您对小区出入口保安的值守规范性（如核实访客身份、登记外来车辆）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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18. 您认为小区监控设备的覆盖范围（如公共区域无监控盲区）与运行有效性（如监控画面清晰、故障及时修复）如何？
A. 非常好
B. 好
C. 一般
D. 差
E. 非常差
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19. 您对小区夜间巡逻的频率（如每2小时1次及以上）与巡逻效果（如及时发现安全隐患）满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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20. 您认为小区车辆停放的秩序管理（如无乱停乱放、消防通道无占用）如何？
A. 非常好
B. 好
C. 一般
D. 差
E. 非常差
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21. 您对小区消防设施（如灭火器、消防栓）的定期检查（如每月1次）与完好性满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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22. 您认为小区应对突发安全事件（如火灾、盗窃、高空抛物）的响应速度（如10分钟内到场）如何？
A. 非常快
B. 快
C. 一般
D. 慢
E. 非常慢
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23. 您对小区宠物管理（如督促业主牵绳、清理宠物粪便）的效果满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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24. 您认为小区外来人员/车辆的管控严格性（如无无关人员随意进出）如何？
A. 非常严格
B. 严格
C. 一般
D. 不严格
E. 非常不严格
四、增值服务与整体评价（25-30题）
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25. 您对物业提供的增值服务（如家政保洁、家电清洗、节日活动）的丰富度与性价比满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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26. 您认为物业组织的社区活动（如邻里节、亲子活动、健康讲座）对提升居住幸福感的帮助如何？
A. 帮助很大
B. 有帮助
C. 一般
D. 帮助不大
E. 无帮助
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27. 您对物业收费标准与提供的服务质量的匹配度评价如何？
A. 非常匹配
B. 基本匹配
C. 一般
D. 不匹配
E. 非常不匹配
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28. 与周边同档次小区相比，您认为本小区的物业服务质量处于什么水平？
A. 显著优于
B. 略优于
C. 基本持平
D. 略差于
E. 显著差于
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29. 您对当前物业服务质量的整体满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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30. 您未来是否愿意继续选择该物业公司提供服务（或向亲友推荐本小区物业）？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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