小米汽车售后服务网络体验调查问卷

一、基本信息
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1. 您是否拥有或曾体验过小米汽车？
A. 是
B. 否
C. 有计划购买
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2. 您所在的城市属于：
A. 一线城市（如北上广深）
B. 新一线/二线城市
C. 三线及以下城市
二、服务覆盖与可达性（维度一）
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3. 您对小米汽车服务网点的分布密度是否满意？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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4. 您最近一次到店维修的交通时间约为：
A. 15分钟内
B. 15-30分钟
C. 30-60分钟
D. 60分钟以上
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5. 您是否使用过移动服务车服务？
A. 是
B. 否
C. 不知道有此服务
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6. 您认为小米在三四线城市的服务覆盖是否足够？
A. 完全不足
B. 略有不足
C. 一般
D. 比较充足
E. 非常充足
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7. 您对服务预约的响应速度是否满意？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
三、数字化服务体验（维度二）
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8. 您是否使用过小米汽车的AI远程诊断或线上预检服务？
A. 是
B. 否
C. 不知道有此功能
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9. 您对小米汽车APP的预约、支付、评价等功能是否满意？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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10. 您是否接收过基于车辆数据的主动服务提醒（如电池健康度、故障预警）？
A. 是
B. 否
C. 不确定
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11. 您对维修过程的透明化（如进度可视、技师资质公示）是否满意？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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12. 您对OTA升级的体验是否满意？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
四、成本与价值感知（维度三）
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13. 您认为小米汽车的维修费用是否合理？
A. 非常高
B. 偏高
C. 合理
D. 偏低
E. 非常低
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14. 您对配件价格透明度是否满意？
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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15. 您是否愿意为更快的服务响应支付额外费用？
A. 是
B. 否
C. 视情况而定
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16. 您对小米汽车服务的性价比总体评价是？
A. 非常差
B. 较差
C. 一般
D. 较好
E. 非常好
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17. 您是否认为小米的服务体验与其品牌定位相符？
A. 完全不符
B. 不太符合
C. 一般
D. 比较符合
E. 完全符合
五、生态协同与创新服务（维度四）
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18. 您是否体验过小米“人-车-家”生态联动的服务（如家庭充电桩联动）？
A. 是
B. 否
C. 不知道有此功能
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19. 您对小米与第三方（如苏宁、京东）合作的服务网点是否信任？
A. 完全不信任
B. 不太信任
C. 一般
D. 比较信任
E. 非常信任
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20. 您是否希望小米推出更多创新服务（如夜间救援、充电+维修一体站）？
A. 非常不希望
B. 不太希望
C. 无所谓
D. 比较希望
E. 非常希望
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