大学生医保报销流程的满意度与优化路径研究——以中山市为例

您好！我们正在进行一项关于 《大学生医保报销流程的满意度与优化路径研究》 的学术调查，旨在全面了解您在使用学生医保报销过程中的真实体验和感受。您的宝贵意见是推动医保服务优化的关键。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时5-7分钟。衷心感谢您的支持与参与！
一、基础信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年级是：
大一
大二
大三
大四
*
3.
您对医保报销政策（如流程、比例、范围）的了解程度是？
非常了解
较了解
听说过
不太了解
完全不了解
二、核心流程体验评价
*
4.
总体来说，您对医保报销的整体流程是否满意？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
5.
请您对报销流程中以下各个环节的满意度进行评价：
很不满意不满意一般满意很满意
政策信息的清晰度与易得性
政策信息的清晰度与易得性
所需报销材料的复杂程度
所需报销材料的复杂程度
转诊手续的便捷性
转诊手续的便捷性
提交报销材料的方式和地点
提交报销材料的方式和地点
*
6.
总体而言，从提交所有合格材料到报销费用到账，您等待了多长时间？
1周以内
半个月以内
半个月-1个月
1-2个月
*
7.
您是否曾因报销流程过于复杂或麻烦，而放弃本次或以往的报销？
是
否
三、保障水平与服务感知
*
8.
您对医保报销的最终比例（报销金额/总费用）是否满意？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
9.
您对医保可报销的药品、检查和治疗项目的覆盖范围是否满意？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
10.
您对校医院或医保定点医院的医疗服务水平（如医生专业能力、设备、态度）是否满意？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
11.
综合来看，您认为当前的大学生医保在多大程度上满足了您的医疗需求？
完全无法满足
不太满足
一般
基本满足
完全满足
四、不满因素与优化共识
*
12.
如果您对医保报销存在不满，其主要原因是什么？（可多选）【多选题】
报销比例太低，自付压力大
报销范围窄，很多必需项目不涵盖
流程复杂，环节繁多
转诊制度僵化、不合理
报销周期过长，资金回流慢
校医院/定点医院服务水平不佳
政策宣传不到位，信息不透明
*
13.
.您认为，最应该从哪些方面优化大学生医保报销服务？（请按重要性排序）【排序题】
  • 提高报销比例
  • 扩大报销目录范围
  • 简化报销材料和流程
  • 建立全流程线上服务平台
  • 大幅缩短报销到账时间
  • 提升校医院/定点医院医疗水平
  • 改革或放宽转诊制度
  • 加强政策宣传与解读
*
14.
如果学校推出一款集政策查询、在线申请、进度跟踪于一体的医保服务小程序/网站，您的使用意愿如何？
很不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
15.
您对于学生医保有什么建议吗？
问卷星提供技术支持
举报