河南省息县农村电商物流服务质量调查问卷

亲爱的朋友：

您好！

非常感谢您抽出宝贵的时间阅读、填写此问卷！我们是河南工学院管理学院的学生，目前正在研究河南省息县农村电商物流服务质量的研究，您所提供的答案将对我们学术研究起到很重要的作用，且您的答案仅仅用作学术使用，您的身份信息将会严格保密。请您在您认为正确的选项划“√”或在括号里填写正确信息。本次调查问卷仅凭个人自愿，且无需填写个人信息，请放心填写，绝不作他用，感谢各位配合！

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1.

您的性别是？

男

女

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6.

您生活在农村还是城市

农村

城市

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9.

农村电商物流服务质量评价维度1——便利性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
所在农村地区取快递便捷，网点距离适中
所在农村地区取快递便捷，网点距离适中
退换货网点靠近居民区，办理方便
退换货网点靠近居民区，办理方便
快递到达后能及时收到短信/电话通知
快递到达后能及时收到短信/电话通知
网点服务时间符合日常取件需求
网点服务时间符合日常取件需求
物流信息可随时查询，更新及时
物流信息可随时查询，更新及时
消费者在购物时能自主选择物流企业
消费者在购物时能自主选择物流企业

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10.

农村电商物流服务质量评价维度2——可靠性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
快件派送准确无误，不会出现错领、误领
快件派送准确无误，不会出现错领、误领
快递在交付时无缺失、损坏现象
快递在交付时无缺失、损坏现象
平台、商家和物流工作人员业务熟练
平台、商家和物流工作人员业务熟练
注重保护用户隐私，支持开箱验货等需求
注重保护用户隐私，支持开箱验货等需求
收费标准公开合理，不存在乱收费行为
收费标准公开合理，不存在乱收费行为
消费者所购商品能在预计时间送达
消费者所购商品能在预计时间送达

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11.

农村电商物流服务质量评价维度3——响应性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
网购咨询相关问题时，客服能够及时回应解答
网购咨询相关问题时，客服能够及时回应解答
网购出现纠纷或投诉时，相关客服响应及时且处理积极
网购出现纠纷或投诉时，相关客服响应及时且处理积极
涉及退换货沟通时，商家能快速回应并给出解决方案
涉及退换货沟通时，商家能快速回应并给出解决方案
物流出现异常时，物流客服能及时响应处理
物流出现异常时，物流客服能及时响应处理
取件、寄件遇到疑问时，工作人员能及时协助解决
取件、寄件遇到疑问时，工作人员能及时协助解决

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12.

农村电商物流服务质量评价4——移情性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
物流工作人员外在形象良好
物流工作人员外在形象良好
物流工作人员与平台电商服务态度友好，沟通耐心周到
物流工作人员与平台电商服务态度友好，沟通耐心周到
物流服务与平台商家能重视用户合理需求，维护用户利益
物流服务与平台商家能重视用户合理需求，维护用户利益
物流方可提供个性化物流服务，平台商家也能根据用户需求搭配合适的物流方式
物流方可提供个性化物流服务，平台商家也能根据用户需求搭配合适的物流方式

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13.

农村电商物流服务质量评价5——经济性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
地区寄收件物流费用合理，平台商家无不合理物流加价
地区寄收件物流费用合理，平台商家无不合理物流加价
退换货产生的物流费用合理，平台商家能提供合理的运费补贴或承担
退换货产生的物流费用合理，平台商家能提供合理的运费补贴或承担
超时取件滞纳金设置合理，无不合理收费，商家也会提醒取件避免逾期
超时取件滞纳金设置合理，无不合理收费，商家也会提醒取件避免逾期
网点快递对物流收费标准进行公示
网点快递对物流收费标准进行公示

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