益阳市物业服务质量调查问卷

您好！为了解益阳市物业服务质量现状及存在的问题，我们开展本次问卷调查。请您根据实际居住体验填写，您的回答对提升物业服务水平至关重要。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄结构
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
您的家庭月收入水平
3000元以下
3000-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
*
4.
您所居住的小区是
*
5.
您小区物业费是
1.5以上
1.3-1.5元
1.1-1.3元
0.8-1元
0.8以下
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6.
您居住的小区类型
商品房小区
保障性住房小区
单位家属院
老旧小区
其他
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7.
您在该小区居住的时长
半年以内
半年至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
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8.
您所在小区是否有业主委员会
有
无
不清楚
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9.
您对小区物业服务收费透明度的评价
很不透明
不透明
一般
透明
很透明
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10.
请对小区以下基础服务的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
门禁管理
门禁管理
安保巡逻
安保巡逻
清洁卫生
清洁卫生
绿化维护
绿化维护
垃圾清运
垃圾清运
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11.
请对小区以下设施维护的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
电梯运行与维护
电梯运行与维护
公共照明
公共照明
供水供电设施
供水供电设施
消防设施
消防设施
公共健身器材
公共健身器材
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12.
小区物业服务人员的服务表现
很差较差一般较好很好
服务态度
服务态度
响应速度
响应速度
专业能力
专业能力
解决问题效率
解决问题效率
沟通能力
沟通能力
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13.
您对小区物业服务收费标准的合理性评价
很不合理
不合理
一般
合理
很合理
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14.
您所在小区物业服务存在的主要问题【多选题】
安保不到位
卫生清洁差
绿化维护不佳
设施损坏无人维修
物业服务态度恶劣
收费不合理
信息沟通不畅
停车管理混乱
投诉处理不及时
其他
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15.
您是否向物业服务公司反映过问题
是，问题已解决
是，问题部分解决
是，问题未解决
否，没反映过
否，反映渠道不畅通
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17.
您获取小区物业服务信息的渠道【多选题】
小区公告栏
业主微信群/QQ群
物业服务APP
电话通知
上门告知
其他
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18.
您认为小区物业服务的整体水平与去年相比
明显提升
略有提升
基本不变
略有下降
明显下降
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19.
您向朋友或同事推荐该小区物业服务的可能性有多大？
不可能
极有可能
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20.
您对小区物业服务的总体满意度评分
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分（非常满意）
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21.
您认为物业服务中以下各项的重要程度占比
安全保障
环境卫生
设施维护
服务态度
收费合理
沟通效率
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22.
请按您认为的紧急程度对小区物业服务需改进的方面进行排序【请选择全部 项并排序】
  • 安保措施
  • 清洁卫生
  • 绿化养护
  • 设施维修
  • 停车管理
  • 服务态度
  • 收费标准
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23.
您认为小区物业服务在哪些方面做得比较好？请具体说明。
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24.
对于提升益阳市整体物业服务质量，您有什么宝贵的意见或建议？
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25.
您认为小区物业服务最需要改进的方面是什么？请提出具体的改进建议。
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26.
您希望政府及监管部门在物业服务管理方面出台哪些政策、采取哪些措施？
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