“物业+”服务的现状及需求调查问卷

您的性别：

男

女

您的学历：

您所在城市：

您在本小区的居住身份

业主

租户

其他

您在当前小区居住的时间：

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

您家中是否有60岁以上老人：

是

否

您家中是否有6岁以下儿童：

是

否

10.

您所在小区的物业情况：

市场化物业公司

居委会主导的物管会

居民自治

其他

12.

请您对以下物业服务进行评价：

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
保安与秩序维护
保安与秩序维护
环境卫生清洁
环境卫生清洁
公共设施设备维护（电梯、照明、门禁等）
公共设施设备维护（电梯、照明、门禁等）
绿化养护
绿化养护
报事报修响应速度与处理效果
报事报修响应速度与处理效果
客服人员服务态度
客服人员服务态度
信息通知与沟通（公告、活动等）
信息通知与沟通（公告、活动等）

14.

您所居住小区周边生活配套服务便利程度如何：

非常便利，各类服务应有尽有

比较便利，基本生活需求可满足

一般便利，部分服务需要走一段路或选择有限

不太便利，获取某些服务比较困难或者路程远

非常不便利，生活所需服务匮乏

16.

您希望所在小区提供以下哪种养老关怀类服务：【多选题】

18.

您希望所在小区提供以下哪种智慧社区类服务：【多选题】

19.

你是否了解“物业+”服务模式？（在基础物业服务之外，物业公司整合资源提供的各类生活便利、社区文化、资产服务等增值服务）

比较了解

听说过但不了解

完全没有听说过

20.

您对物业服务提供增值服务，最关心或者担忧的是什么：

服务质量参差不齐，缺乏保障

服务价格不透明或过高

占用物业资源，影响基础服务

个人信息隐私泄露风险增加

服务人员素质不高，缺乏专业培训

服务响应慢，处理问题效率低

服务项目华而不实，不解决实际问题

其他

21.

您认为物业公司在提供增值服务时，其角色应该是什么：

主要提供者（物业自建团队）

平台整合者（精选、引入、监管第三方优质服务商）

其他

23.

您对物业公司提供的增值服务收费持什么态度：

26.

您是否了解过其他城市或地区的物业创新服务：

是请举例

否

27.

请结合自身情况分享一下对“物业+”服务创新的具体建议或者期望？