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一、基本信息

1. 您的门店所在城市: *

*

2. 您的岗位类型:

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门店店长

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值班经理

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全职店员

*

兼职店员

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3. 您在星巴克的工龄:

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3个月以内

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3-12个月

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1-3年

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3年以上

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4. 您平均每周工作时长约为:

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20小时以下

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20-30小时

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30-40小时

*

40小时以上

二、痛点与需求评估

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5. 在日常运营中，您认为以下哪些问题是您门店最主要的痛点?（可多选，最多选3项）

*

客流高峰期出品压力大，服务节奏混乱

*

排班耗时长，调整困难，难以匹配客流波动

*

库存盘点繁琐易出错，损耗难以追溯

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顾客反复询问相似问题（如饮品成分、会员权益等），占用大量时间

*

新品/活动宣导执行不统一，口径差异大

其他（请注明）:*

*

6. 请为您门店当前以下维度的满意度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）:

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维度 1 2 3 4 5

选项1

选项2

*

7. 您平均每天在重复性事务性工作（如回答常规咨询、手工记录等）上花费的时间约为:

*

30分钟以内

*

30分钟-1小时

*

1-2小时

*

2小时以上

*

不太确定

三、AI与智能体认知基础

*

8. 您之前是否使用过AI工具（如ChatGPT、文心一言、豆包、Kimi等）?

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经常使用，比较熟悉

*

偶尔使用，基本了解

*

听说过但没用过

*

完全没接触过

*

9. 您对“AI智能体”（Agent）的理解程度如何?

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非常了解，能清晰区分智能体与普通聊天机器人

*

大概知道，但说不清具体区别

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听说过这个概念，不太了解

*

完全没听说过

*

10. 提到将AI引入门店运营，您最担心的问题是?（可多选）

操作复杂，学不会、用不起来

AI的回答不准确或不专业，影响服务质量

增加额外工作负担，反而更麻烦

担心自己被替代，有职业不安全感

数据安全或顾客隐私问题

没什么担心，比较期待

其他（请注明）:*

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