京东APP生鲜产品物流服务质量满意度调查问卷

一、基本信息
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1.
1.您的性别：
男
女
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2.
2.您的年龄：
18岁以下
18-30岁
31-50岁
50岁以上
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3.
3.您的职业：
学生
上班族
自由职业
退休
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4.
4.您通常购买生鲜产品的频率是：
每周一次
每月一次
每月两次以上
偶尔购买
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5.
5.您最常购买的生鲜品类是：
水果蔬菜
肉禽蛋类
海鲜水产
冷冻食品
乳制品
其他
二、期望评价
请根据您在京东平台生鲜购物的实际体验，对以下物流服务方面进行评价。评价标准为1-5分。其中1分表示非常不满意，2分表示不满意，3分表示一般，4分表示满意，5分表示非常满意。
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6.
6.京东生鲜配送包装的完整性和美观度
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7.
7.冷链配送设备的先进性（如保温箱、冰袋等）
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8.
8.配送人员着装整洁、形象专业
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9.
9.APP界面展示的商品清晰准确
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10.
10.承诺的配送时间准确无误
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11.
11.生鲜产品新鲜度与描述一致
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12.
12.订单信息准确，无错发漏发现象
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13.
13.冷链全程不断链，商品始终处于适宜温度
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14.
14.问题订单（如破损、变质）能得到妥善解决
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15.
15.首次配送成功率（无需二次配送）
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16.
16.客服响应速度及时
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17.
17.配送人员配合您的收货时间要求
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18.
18.异常订单处理效率高
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19.
19.投诉或建议能得到快速反馈
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20.
20.配送人员具备专业生鲜配送知识
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21.
21.对京东生鲜物流服务的整体信任度
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22.
22.个人信息和交易安全保障充分
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23.
23.售后赔付政策明确且执行到位
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24.
24.配送人员服务态度友好、有礼貌
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25.
25.京东生鲜能理解并关注您的特殊需求
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26.
26能感受到京东对顾客的个性关怀
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