S药店顾客线上线下服务需求问卷调查

尊敬的S药店顾客：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来完成此次问卷调查。本问卷旨在了解您对S药店线上线下的购药服务需求，本问卷调查采用匿名的方式进行，问卷的答案将严格保密，仅供学术研究使用。请您根据实际情况和个人意愿认真填写此次问卷，再次感谢您的参与，谢谢！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
35岁及以下
36-60岁
60岁以上
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3.
您的文化程度
初中及以下
高中
大专
本科
研究生
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4.
您的职业
医药相关行业
其他行业
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5.
支付方式
城镇职工基本医疗保险
商业保险
全自费
其他
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6.
线上线下购药服务需求调查（请您根据自身情况进行选择，“很喜欢”到“很不喜欢”五个选项）
很喜欢理所应当无所谓勉强接受很不喜欢
药店销售药品高质量有保障
药店销售药品高质量有保障
药店销售的药品质量不佳
药店销售的药品质量不佳
药店资质资格醒目清晰，人员配备合理
药店资质资格醒目清晰，人员配备合理
药店资质不醒目，出现挂名
药店资质不醒目，出现挂名
药店按照医保报销进行报销，支付价格公开透明
药店按照医保报销进行报销，支付价格公开透明
药店未按照医保报销或支付价格混乱
药店未按照医保报销或支付价格混乱
线上购物平台的操作界面非常简单且响应迅速
线上购物平台的操作界面非常简单且响应迅速
线上购物平台的操作界面复杂且响应缓慢
线上购物平台的操作界面复杂且响应缓慢
药店客服响应迅速，能够及时解答您的问题和处理您的投诉
药店客服响应迅速，能够及时解答您的问题和处理您的投诉
药店客服响应迟缓
药店客服响应迟缓
很喜欢理所应当无所谓勉强接受很不喜欢
药店提供药品上门配送服务，且24小时内送达
药店提供药品上门配送服务，且24小时内送达
药店不提供药品上门配送服务或药品配送时间较长
药店不提供药品上门配送服务或药品配送时间较长
药店药师根据您的健康状况和用药记录，主动提供个性化的用药建议
药店药师根据您的健康状况和用药记录，主动提供个性化的用药建议
药店药师从来没有提供个性化的用药建议
药店药师从来没有提供个性化的用药建议
药店工作人员总是以热情友好的态度为您提供服务
药店工作人员总是以热情友好的态度为您提供服务
药店工作人员态度冷淡
药店工作人员态度冷淡
药店通过短信、小程序、公众号、APP等推送方式定时（每周一次）向您提供药品信息、健康知识等
药店通过短信、小程序、公众号、APP等推送方式定时（每周一次）向您提供药品信息、健康知识等
如果药店从不主动提供药品信息、健康知识等
如果药店从不主动提供药品信息、健康知识等
药店会定期线下义诊，线上讲座等活动
药店会定期线下义诊，线上讲座等活动
药店从不举办义诊等活动
药店从不举办义诊等活动
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7.
您认为药店的店员和药师值得信赖吗
非常值得信赖
值得信赖
一般
不值得信赖
很不值得信赖
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8.
您认为药店价格合理吗
很合理
合理
一般
不合理
很不合理
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9.
您认为在药店购药有一种归属感吗
非常同意
同意
一般
不同意
很不同意
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10.
您愿意到线上购药吗
非常愿意
愿意
一般
不愿意
很不愿意
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11.
您希望药店提供预订服务并及时通知您吗？如电话，短信等
非常希望
希望
一般
不希望
很不希望
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12.
您希望线上能够建立个人档案，购药时迅速找到以往购药记录吗
非常希望
希望
一般
不希望
很不希望
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13.
您觉得药师用药指导对顾客有帮助吗
非常有帮助
有一定帮助
一般
帮助很少
几乎没有帮助
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14.
您对药店的免费服务满意吗？如免费量血压，测体重等
非常满意
很满意
一般
不满意
很不满意
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15.
您觉得与药店店员之间的交流顺利吗
非常顺利
很顺利
一般
不顺利
很不顺利
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16.
您会向其他人推荐药店吗
一定会
很大几率会
一般
不太会
不会
17.
您认为S药店可以提供您所需要的药品吗
18.
您认为目前药店的产品质量如何
19.
您认为S药店可靠吗？比如药品价格、环境方面、人员资质等
20.
您认为线上药店购药流程简单方便吗
21.
您认为线上药店购药回复快吗，能及时解决问题吗？到货及时吗
22.
您认为药店的服务好不好？主要体现在哪里？如中医把脉、量血压等
23.
您和药店服务人员有互动体验吗？比如提供用药指导等。如果有，请展开讲讲
24.
您认为药店还有哪些方面需要改进一下？如店员的专业性、药品的多样性等
25.
您对药店印象最深的一件事是什么
问卷星提供技术支持
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