灵峰教育超市服务与顾客沟通体验调查问卷

一、基本信息与购物习惯

您的身份是？（单选）

A. 在校本科生

B. 在校专科生

C. 教职员工

D. 其他

您平均每周光顾灵峰教育超市的频率是？（单选）

A. 几乎每天

B. 3-4次

C. 1-2次

D. 偶尔或极少

二、服务场景与沟通体验

当您在超市内寻找特定商品遇到困难时，工作人员主动提供帮助及指引的及时性如何？（单选）

A. 非常及时，态度热情

B. 比较及时，能解决问题

C. 一般，需要等待或多次询问

D. 较差，很少得到帮助

在结账环节，您对收银员的服务态度及沟通效率（如扫码速度、核对信息、礼貌用语）是否满意？（单选）

当超市开展促销活动（如满减、打折）时，您认为现场工作人员对活动规则的口头解释和宣传是否清晰易懂？（单选）

A. 非常清晰，一目了然

B. 基本能听懂

C. 比较模糊，需要反复确认

D. 从未主动说明或解释不清

在购物高峰期（如课间、饭点），面对排队较长的情况，您认为超市工作人员的现场秩序引导和安抚沟通做得如何？（单选）

A. 引导有序，沟通到位

B. 有一定引导，但效果一般

C. 缺乏引导，全靠顾客自觉

D. 现场混乱，无人管理

当您遇到商品缺货、临期或质量等售后问题时，工作人员的处理态度和沟通解决能力让您满意吗？（单选）

A. 处理迅速，态度诚恳

B. 基本能解决，态度尚可

C. 处理拖沓，沟通不畅

D. 未遇到过此类问题

三、场景环境与整体评价

您认为灵峰教育超市的整体购物环境（如货架摆放、通道宽敞度、灯光照明、卫生状况）是否舒适且便于选购？（单选）

A. 非常舒适，布局合理

B. 比较舒适

C. 一般，有待改善

D. 较差，拥挤或杂乱

综合来看，您对灵峰教育超市目前的整体服务场景与顾客沟通体验打几分？（单选）

A. 9-10分（非常满意）

B. 7-8分（比较满意）

C. 5-6分（一般）

D. 5分以下（不满意）

10.

为了给您提供更好的服务，您最希望灵峰教育超市在哪些方面进行改进？（多选）【多选题】

A. 增加自助结账设备，减少人工沟通等待

B. 提升员工服务态度与沟通技巧培训

C. 优化店内动线设计，增加清晰的导购标识

D. 丰富商品种类，尤其是健康轻食类

E. 加强高峰期的人员调度与秩序维护

F. 其他建议：