天猫国际综合服务质量对中国消费者重购意愿的影响研究调查问卷

您好!

我是宁波大学科学技术学院经法学院的一名学生,现开展跨境电商平台天猫国际综合服务质量与消费者重购意愿相关调研。

本次问卷结果仅用于学术研究,所有个人信息及填写内容将严格保密,绝不泄露或用于其他用途。

当前跨境网购已成为主流消费模式,若您有过在如天猫国际的购物经历,恳请您结合最近一次的真实购物体验填写问卷。问卷填写仅3-5分钟,感谢您的支持与配合!

*
1.

您的性别:

*
2.

  您的年龄段:

20岁以下
21-40岁
41-55岁
56岁以上
*
3.

您的学历:

高中/中专及以下
专科
本科
硕士及以上
*
4.

 您的职业:

学生
公司职员
个体职业者
政府工作人员
其他
*
5.

您平均每月可支配收入:

3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
*
6.

 您的网购经历时长:

1年以下
1-3年
3-6年
6年以上
*
7.

   您是否有在天猫国际重购或者回购的经历:

否(若选“否”,请继续填写后续问卷)
*
8.

 您在天猫国际的购物频率:

每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月10次以上
*
9.

 您在天猫国际主要购买的商品类型(可多选):

【多选题】
美妆护肤
母婴用品
食品保健
服饰箱包
数码家电
其他
*
10.
综合服务质量调查
非常符合比较符合一般比较不符合完全不符合
平台所售商品均为正品,无假货、临期品
平台所售商品均为正品,无假货、临期品
平台在线商品评价内容真实、详细,参考价值高
平台在线商品评价内容真实、详细,参考价值高
平台推送的商品信息(如新品、活动)丰富且符合我的需求偏好
平台推送的商品信息(如新品、活动)丰富且符合我的需求偏好
平台界面设计新颖、美观,分类清晰易查找
平台界面设计新颖、美观,分类清晰易查找
平台提供的支付方式安全可靠,个人支付信息有保障
平台提供的支付方式安全可靠,个人支付信息有保障
平台支付过程中无隐性收费,费用明细清晰可查
平台支付过程中无隐性收费,费用明细清晰可查
平台客服响应及时,咨询问题能快速得到回复
平台客服响应及时,咨询问题能快速得到回复
客服人员专业度高,能准确解答购物相关疑问
客服人员专业度高,能准确解答购物相关疑问
客服沟通态度友好,耐心倾听需求并提供有效帮助
客服沟通态度友好,耐心倾听需求并提供有效帮助
平台能提供多种配送方式(如急件、普通件、保税仓发货),选择灵活
平台能提供多种配送方式(如急件、普通件、保税仓发货),选择灵活
商品送达时包装完好,无破损、漏发等情况
商品送达时包装完好,无破损、漏发等情况
平台售后服务响应及时(如问题反馈、投诉处理)
平台售后服务响应及时(如问题反馈、投诉处理)
商品出现质量问题时,平台处理效率高、解决方案合理
商品出现质量问题时,平台处理效率高、解决方案合理
*
11.
复购意愿评价
非常符合比较符合一般比较不符合完全不符合
我打算今后继续在平台购买更多商品
我打算今后继续在平台购买更多商品
下次购买同类跨境商品时,我会优先选择天猫国际
下次购买同类跨境商品时,我会优先选择天猫国际
我愿意将天猫国际推荐给身边有跨境购物需求的亲友
我愿意将天猫国际推荐给身边有跨境购物需求的亲友
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